PDA

Zobacz pełną wersję : Rezygnacja z opcji dodatkowych


Strony : 1 [2] 3

crasher
2008-12-18, 08:33
Witam wszystkich, ja też mam problem z rezygnacją z 3 miesięcznego HBO. Ponieważ zbliża się koniec promocji chciałem ją złożyć, dzwoniłem chyba z 2 tygodnie - nic, zero, żadnej reakcji - pomarli chyba tam. Wysłałem fax od siebie z pracy - na wszelki wypadek 2 x maila z zeskanowanym pismem i nic, znów żadnej reakcji.
Mam pytanie - ile trzeba czekać i (czy trzeba czekać) na jakiś sygnał z "enki".

O ile się nie mylę - wyłączenie pakietu jest na koniec miesiąca... ale tak czy siak powinieneś otrzymać potwierdzenie...

k-pax
2008-12-18, 14:19
No to przecież wyłączyleś w czasie, ale HBO bedziesz ogladał do końca grudnia bo okres rozliczeniowy wynosi pełen miesiąc więc za ten okres dopłacisz 8 zł zgodnie z regulaminem który podpisałeś, i nie poniesiesz dodatkowych kosztów tj opłaty 20 zł za wyłaczenie opcji

Jeszcze nie wyłaczyłem bo nie mogę dodzwonić się do biura obsługi. Zalogować się na konto też nie moge. Czy wystarczy wysłac e-mail na adres: nkontakt(at)n.pl
I napisać, ze wnioskuje sie o wyłączenie HBO z dniem 21 grudnia?

GDA
2008-12-18, 14:20
Z tego co potwierdzają przedstawiciele "eN" na forum wystarczy wysłać maila

k-pax
2008-12-18, 14:26
Czy wtakim e-mail wystarczy do identyfikacji podać nr abonenta i nr umowy?

GDA
2008-12-18, 14:27
To jest podstawa - imię nazwisko, nr abonenta, hasło cyfrowe i w treści jakie chcesz dokonać zmiany

Izold
2008-12-18, 14:28
Czy wtakim e-mail wystarczy do identyfikacji podać nr abonenta i nr umowy?

Numer umowy, abonenta oraz hasła.

k-pax
2008-12-18, 14:30
hasła - też?????

Izold
2008-12-18, 14:31
hasła - też?????

Oczywiście, przecież to podstawa dostępu do konta.

k-pax
2008-12-18, 14:32
Jezcze jedno pytanie czy dostane odpowiedz?

Tristan
2008-12-18, 15:09
W przypadku rezygnacji drogą mailową odpowiedź nie jest przesyłana, dochodzi jedynie do realizacji zgłoszenia na koncie abonenckim.

kolj79
2008-12-19, 14:09
Mam pytanie. Czy drogą mailową można złożyć całkowitą rezygnację z usług telewizji N?

_michal
2008-12-19, 14:15
nie, musisz na piśmie z własnoręcznym podpisem.

Tristan
2008-12-19, 14:15
Nie ma takiej możliwości.
Pismo rezygnacyjne należy przesłać listem poleconym na adres do korespondencji, lub pozostawić w jednym z autoryzowanych punktów sprzedaży. Proszę w takim wypadku pamiętać o zachowaniu kopii dla siebie z pieczątką sprzedawcy, potwierdzającą złożenie pisma (oczywiście na oddanycm w punkcie oryginale pisma również powinna figurować taka pieczątka).

kolj79
2008-12-19, 14:37
Jeśli takie pismo zostanie złożone po upłynięciu terminu na jaki została zawarta umowa ,obowiązuje trzymiesięczny okres wypowiedzenia ?

Tristan
2008-12-19, 14:44
Zgadza się.
Tylko w przypadku umowy zawartej na odległość (12 miesięcy) okres wypowiedzenia zawsze będzie wynosił 30 dni.

kolj79
2008-12-19, 15:06
Co dokładnie powinno takie pismo o rezygnacje zawierać, żeby potem nie było niespodzianki na kolejne 3 miesiące.

Tristan
2008-12-19, 15:18
Pismo rezygnacyjne można napisać wg następującego wzoru:

Imię nazwisko:

Nr umowy:

Nr Abonenta:

REZYGNACJA


Ja niżej podpisany(a) niniejszym oświadczam, iż chcę zrezygnować z usług telewizji nowej generacji n, świadczonych na podstawie umowy numer …………….. z końcem okresu, na jaki została zawarta.

Pod spodem zamieszczamy datę i miejscowość oraz własnoręczny podpis.

k-pax
2008-12-19, 15:49
W przypadku rezygnacji drogą mailową odpowiedź nie jest przesyłana, dochodzi jedynie do realizacji zgłoszenia na koncie abonenckim.

Hura!!! Hura!!! Dostałem odpwoiedź E-MAIL, że wniosek o wyłączenie HBO został przyjęty do realizacji!!! Jaki jestem szczęśliwy, aby tylko nie zawcześnie bo niewiadomo ile bedą realizowac.

crasher
2008-12-21, 00:55
Też jeszcze przed końcem roku wyślę pismo z rezygnacją... w ciągu dwóch miesięcy obejrzałem cały 1 film, który i tak oglądałem wcześniej w kinie. Swoją drogą ludzie co wy widzicie w HBO? czy ja jestem dziwny? Wojna i Pokój jest 3 razy lepsza! ale to moje zdanie...

manywies
2008-12-22, 19:29
Mam takie pytanie na jaki adres mejlowy wysyła sie rezygnacje z HBO?? z góry dziekuje za odp.

kolj79
2008-12-22, 20:08
Czy jeśli wyśle rezygnację poleconym,to czy dostanę jakieś potwierdzenie od kiedy usługa telewizji n będzie wyłączona, oczywiście po uwzględnieniu 3 miesięcznego wypowiedzenia.

kolj79
2008-12-22, 20:11
nkontakt@n.pl

Tristan
2008-12-23, 11:18
Czy jeśli wyśle rezygnację poleconym,to czy dostanę jakieś potwierdzenie od kiedy usługa telewizji n będzie wyłączona, oczywiście po uwzględnieniu 3 miesięcznego wypowiedzenia.

Nie przesyłamy tego typu odpowiedzi. HBO zostaną wyłączone w ostatnim dniu miesiąca, kończącego 3-miesięczny okres wypowiedzenia tej opcji dodatkowej.

Pretor
2008-12-23, 12:59
Hasło cyfrowe też jest koniecznie potrzebne ? Gdzieś zapodziała mi się umowa i nie mogę jej znaleźć. Chcę zrezygnować z HBO a nie mam tego hasła, czy nie wystarczy reszta same dane i hasło literowe ? A może jest jakiś sposób w jaki mogę sprawdzić to hasło? Oczywiście oprócz znalezienia umowy

peterpeter
2008-12-23, 13:01
jak masz nr abonenta to cztery ostatnie cyfry :):):):)

Pretor
2008-12-23, 13:05
Dzięki wielkie. Zaraz wysyłam maila o rezygnacji. A da się zamienić pakiet mailem ?

Tristan
2008-12-23, 13:05
Przy składaniu rezygnacji z opcji HBO drogą mailową zalecamy podanie hasła cyfrowego. Jeśli go Pan nie posiada, proszę zamieścić inne dane z umowy, takie jak: Imię i nazwisko, nr umowy, nr abonenta, adres zameldowania, nr PESEL, nr i seria dowodu osobistego, nr drugiego dokumentu użytego przy sporządzaniu umowy. Być może Dział Korespondencji uzna te dane za wystarczające, jednak decyzja będzie należeć do tego działu.
Hasło cyfrowe można uzyskać kontaktując się z BOK, po uprzedniej weryfikacji (po podaniu hasła słownego).

Tristan
2008-12-23, 13:07
Dzięki wielkie. Zaraz wysyłam maila o rezygnacji. A da się zamienić pakiet mailem ?

Tak, drogą mailową można złożyć zlecenie dowolnej modyfikacji na koncie.

Pretor
2008-12-23, 13:10
A czy to prawda że 4 osatnie cyfry numeru abonenta to hasło cyfrowe ?

GDA
2008-12-23, 13:18
A czy to prawda że 4 osatnie cyfry numeru abonenta to hasło cyfrowe ?
U mnie tak nie jest

Richard
2008-12-23, 14:29
Chyba u wszystkich tak jest.

Tristan
2008-12-23, 14:33
A czy to prawda że 4 osatnie cyfry numeru abonenta to hasło cyfrowe ?

Nie. Nie jest to reguła.

n box
2008-12-23, 18:35
Mam Pytanie Czy Jeżeli Wypowiedziałem Umowę Z 3 Miesięcznym Okresem Wypowiedzenia I Dobiega On Z Końcem Stycznia To Czy Moge Jakoś Odstąpić Od Rezygnacji Bo Nadal Chce Kożystać Z N

piotr'ek
2008-12-24, 06:52
To podpisz nową na lepszych warunkach lub poczekaj na telefon - może zadzwonią. Jak ja umowę z C+ wypowiedziałem to w ostatnim miesiącu wypowiedzenia miałem z 15 telefonów i z 5 SMS-ów z propozycją podpisania nowej umowy. Spoko... przyjmą Cię z otwartymi ramionami.

Tristan
2008-12-24, 09:54
Mam Pytanie Czy Jeżeli Wypowiedziałem Umowę Z 3 Miesięcznym Okresem Wypowiedzenia I Dobiega On Z Końcem Stycznia To Czy Moge Jakoś Odstąpić Od Rezygnacji Bo Nadal Chce Kożystać Z N

Tak, może Pan odstąpić od rezygnacji przesyłając ponownie pismo na adres do korespondencji z prośbą o cofnięcie przesłanej wcześniej rezygnacji.

Jeżeli rezygnuje Pan ze zwględu na to, że umowa dobiega końca lub przeszła już na czas nieoznaczony, to może Pan również zadzwonić do BOK i uruchomić na koncie wybraną promocję utrzymaniową, która jednocześnie cofnie Pana wcześniejsze wypowiedzenie.

n box
2008-12-24, 16:03
dzięki za pierwszą odpowiedz i mam jeszcze jedno pytanie czy jeżeli korzystam z HBO bez zadnej promocji to czy moge zrezygnować dzwoniąc czy musze listownie z trzy miesiącznym okresem wypowiedzenia

Tristan
2008-12-24, 16:07
Jeżeli HBO uruchomione jest na warunkach standardowych to wystarczy kontakt telefoniczny lub np. rezygnacja drogą mailową. W tej sytuacji 3-miesięczny okres wypowiedzenia nie obowiązuje.

n box
2008-12-24, 19:07
dzięki za odp

Lexter
2008-12-24, 20:45
Nie. Nie jest to reguła.

A u ilu procent lub promili abonentów jest inaczej? Bo u mnie tak właśnie jest (pytam tylko z ciekawości).

Tristan
2008-12-27, 11:59
Nie przeprowadzaliśmy tego typu statystyk :)

barez1973
2008-12-27, 16:12
Mam pytanie zawarłem umowe 22.11.2008r. i mam wlaczone HBO Cinemax i Filmbox i VOD. Moje pytanie brzmi kiedy mam wyłączyć VOD i czy HBO i cinemax i filmbox sa do konca grudnia??? Jeszcze dodam ze to jest promocja korzystna zmiana. Bo przechodziłem z Polsatu

Rafik14
2008-12-27, 16:14
Lepiej w tym miesiącu wypowiedz HBO, Cinemax, FilmBox i one tobie wygasna 1 stycznia i żadna opłata rozliczeniowa za kolejne dni nie będzie tobie policzona :)

Tristan
2008-12-27, 16:18
W jakiej promocji ma Pan zawiązaną umowę i czy opcje dodatkowe uruchomione są do dwóch czy do czterech miesięcy gratis?

barez1973
2008-12-27, 16:27
Promocja to Korzystna Zmiana a promocje sa chyba do 2 miesiecy

Tristan
2008-12-27, 16:34
W tej sytuacji kanały premium najlepiej wyłączyć do końca grudnia, natomiast VOD najpóźniej do 22.02.2009. Rezygnacja z Kolekcji VOD skutkować będzie na ostatni dzień okresu rozliczeniowego, w którym kończy się wymagany okres korzystania z Kolekcji VOD - czyli 28 lutego. Za okres od 23.02.2008 do 28.02.2008 zostanie naliczona proporcjonalna opłata wyrównawcza za dostęp do tej usługi.

monika2520
2008-12-27, 16:39
dzwoniłam pod nr *706050 by zrezygnowac z pakietu ktory mam do konca grudnia, wprowadzilam nr umowy i hasło cyfrowe i okazalo sie ze dane sa nieprawidlowe. dlaczego n-ka ma skypa niepodlaczonego? ile czasu mozna czekac na poł. z konsultantem?

barez1973
2008-12-27, 16:44
A moge wyłączyć VOD teraz ???? razem z HBO cinemax i filmbox??

Tristan
2008-12-27, 16:57
Tak, z tym że VOD będzie wyłączone na koniec okresu rozliczeniowego, w którym kończy się okres gwarantowany.

barez1973
2008-12-27, 16:58
Czyli w lutym bedzie odłączony??

naimad77
2008-12-27, 17:28
Wiem ze to bylo walkowane...
HBO w 3 miesiecznej promocji udalo mi sie wylaczyc 30 listopada (konczylo sie w polowie grudnia).Konsultant zapewnial mnie ze nie bedzie naliczona zadna oplata za grudzien. Nowy rachunek jednak przyszedl z doplata do konca grudnia za HBO!!!!!!:zly:
Czy mam prawo do reklamacji w biurze N?

_michal
2008-12-27, 17:49
masz prawo...

miałem podobną sytuację - skontaktowałem się z naszymi forumowymi przedstawicielami i po sprawdzeniu przez nich mojego stanu konta, sprawa została rozwiązana pozytywnie.
Spróbuj najpierw tej drogi.

mlody22
2008-12-30, 09:55
Witam

Chciałbym wyłączyć promocję HBO dzwonie do biura obsługi klienta chce połączyć się z konsultantem i nic, czekam po 20 minut i cisza.

Czy ktoś potrafi mi podpowiedzieć jak rozwiązać ten problem, da się w innym sposób wyłączyć tę promocję ?? :pytanie2:

banolka
2008-12-30, 09:59
Jeśli jest już po okresie promocyjnym to ślesz podanie do nki i czekasz 3 miesiące ja dzwoniłem 5 dni i dodzwoniłem sie dzien po i mam 3 miechy płacic za ten syf. taka jest polityka nki

mlody22
2008-12-30, 10:09
tak minęło już 3 miesiące od włączenia promocji. powiedz mi gdzie szukać tego podania, i czy będę musiał płacić jeszcze za 3 miesiące HBO ??

Izold
2008-12-30, 10:19
tak minęło już 3 miesiące od włączenia promocji. powiedz mi gdzie szukać tego podania, i czy będę musiał płacić jeszcze za 3 miesiące HBO ??

Jeżeli mówimy o promocji Prezent HBO dla abonentów i od jej aktywacji minęło więcej niż 3 miesiące, to obowiązuje 3 miesięczny okres wypowiedzenia. Ewentualne rezygnacje wówczas należy składać pisemnie ( listem poleconym) na adres korespondencyjny krakowskiego Biura Obsługi Klienta.

zbyniek
2008-12-30, 11:09
Witam. Mam dylemat - do kiedy muszę wyłączyć promocyjne HBO, F. i C.? Umowa zawarta 28.10.08 telefonicznie ''korzystna zmiana'', a aktywacja 01.12. Dwa miesiące gratis czyli grudzień i do końca stycznia. Czy mam to wyłączyć do 01.01.09 czy wystarczy pod koniec stycznia? Nie chciałbym żeby dopadło mnie 3-miesięczne wypowiedzenie i czy mam spodziewać się jakiegoś wyrównania? Dziękuje i pozdrawiam

GDA
2008-12-30, 11:16
Wypowiedzenie musisz złożyć w okresie promocyjnym i skutkuje na koniec okresu rozliczeniowego czyli końcu miesiąca

gdybyś dziś złożył wypowiedzenie kanały przestałyby świecić jutro, 1 stycznia wysyłając przestaną świecić 31. stycznia o dopłatach niech się wypowie przedstawiciel "eN" bo nie wiem czy miałeś "do 2 miesięcy gratis" czy "2 miesiące gratis" a to subtelna różnica ;-)

mlody22
2008-12-30, 11:27
Jeżeli mówimy o promocji Prezent HBO dla abonentów i od jej aktywacji minęło więcej niż 3 miesiące, to obowiązuje 3 miesięczny okres wypowiedzenia. Ewentualne rezygnacje wówczas należy składać pisemnie ( listem poleconym) na adres korespondencyjny krakowskiego Biura Obsługi Klienta.

Czyli jak rozumiem przez te 3 miesiace wypowiedzenie bede placil za HBO ??

i mam jeszcze pytanie dlaczego tak ciezko dodzwonic sie do konsultanta ??

GDA
2008-12-30, 11:45
Czyli jak rozumiem przez te 3 miesiace wypowiedzenie bede placil za HBO ??

To oczywista oczywistość i nie dosyć że będziesz płacił to jeszcze będziesz mógł go oglądać ;)


i mam jeszcze pytanie dlaczego tak ciezko dodzwonic sie do konsultanta ??
W pytaniu zawarta jest już odpowiedź - "do konsultanta" w liczbie pojedynczej :D czyżby to oznaczało że rzeczywiście jest tylko jeden :P

pikac
2008-12-30, 12:16
Powiem wam tragedia.
Od 2 dni probuje dodzwonic się do BOKu i nic. Albo sygnał zajętości albo czekanie 30 minut (minimum) a po nim rozłączenie. Czy przesłanie mailem rezygnacji z pakietu HBO odniesie skutek ?

zbyniek
2008-12-30, 13:01
Raczej do dwóch miesięcy gratis. To wygląda na to,ze mam jeden dzień (01.01) na dodzwonienie się i wyłączenie promocji? Sytuacja jest niejasna ponieważ słyszałem dwie wersje (pierwsza do 01.01, a druga do 31.01) a czasu jest niewiele i może się okazać, że nawet 01.01 będzie za późno!

GDA
2008-12-30, 13:26
Jeżeli "do 2 miesięcy gratis" a aktywowałeś w grudniu to i tak masz do końca stycznia

mlody22
2008-12-30, 15:09
chyba kazdy ma problem z polaczeniem sie z BOK !! mysle ze to nie jest przypadek ze tak sie dzieje !! wiekszosc ludzi (to moje zdanie) chcialoby zrezygnowac z HBO tylko nie sposob sie polaczyc z BOK zeby to zrobic !!

Rafik14
2008-12-30, 15:11
Można zawsze wysłać list oraz z tego co mi wiadomo to można przez e-mail to załatwić. :)

rogal03
2008-12-30, 17:41
wczoraj o godz 7:05 uało mi się od razu! Nastawiłam budzik (mam urlop hehe) i za radą innych użytkowników n-ki zadzwoniłam o 7 rano, telefon natychmiast odebrała konsultantka i przyjęła rezygnację:-) Miłego wstawania:D:cmok:

p1t3r
2008-12-30, 18:21
OK, telefonu tam nikt nie odbiera (albo nie ma kto odebrać), czy można w takim razie rezygnację wysłać faxem lub pocztą? Jeśli tak to co w takim piśmie powinienem zawrzeć? Jest jeszcze nkontakt skypem ale to już totalna ściema

wojtas2077
2008-12-30, 19:45
Ja próbuję się dodzwonić od 2 dni, po kilkanaście razy. Nikt nie odbiera. Wysłałem 2 emaile. Nawet PW do Tristiana (ponoć może wszystko). Nkontakt przez Skypa ciągle zajęty ( dziś nawet wyszło, że użytkownik nie podłączony) i nic 0 (zero) odpowiedzi. Nie zamierzam płacić za HBO w styczniu. Do końca grudnia mam czas żeby zrezygnować bo mi się promocja kończy. RATUNKU !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <:/>

A i jeszcze jedno. W jaki sposób wyłączyć promocję dzwoniąc z telefonu automatycznie??
Tam w menu jest 1 - Aktywować n-box, 2 - inf i pomoc 3 - vod 0 - konsultant

qwiqweq
2008-12-30, 21:38
Mi powiedzieli podczas instalacji ze jak nie bede mogł sie dodzwonic to mam przyjśc do punktu n i tam napisac rezygnacje i oni wyślą a mi dadzą potwierdzenie.
Pozdrawiam.

zbyniek
2008-12-30, 23:11
Dziękuję za pomoc, ale nadal nie wiem czy mogę spokojnie zrezygnować bez konsekwencji pomiędzy pierwszym a ostatnim dniem stycznia !!! Sorry za dociekliwość ale znajomy aktywował 15 listopada i podobno powiedziano mu, że musi zadzwonić i wyłączyć przed 15 grudnia(ta sama promocja) więc teraz mam dylemat, a chciałbym do końca skorzystać z promocji.

deck
2008-12-31, 00:59
Przy składaniu rezygnacji z opcji HBO drogą mailową zalecamy podanie hasła cyfrowego. Jeśli go Pan nie posiada, proszę zamieścić inne dane z umowy, takie jak: Imię i nazwisko, nr umowy, nr abonenta, adres zameldowania, nr PESEL, nr i seria dowodu osobistego, nr drugiego dokumentu użytego przy sporządzaniu umowy. Być może Dział Korespondencji uzna te dane za wystarczające, jednak decyzja będzie należeć do tego działu.

nkontakt@n.pl

GDA
2008-12-31, 08:35
Nie zamierzam płacić za HBO w styczniu. Do końca grudnia mam czas żeby zrezygnować bo mi się promocja kończy. RATUNKU !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! <:/>
Wejdź w panel klienta w nBOK i będziesz miał wszystko jasne czy HBO masz dostępne czy nie

czarny_23
2008-12-31, 08:39
Wejdź w panel klienta w nBOK i będziesz miał wszystko jasne czy HBO masz dostępne czy nie

Witam tak sobie pomyślałem skoro mogę włączyć HBO W nBOK to i powinna być możliwość wyłączenia danej promocji tak tylko mi się pomyślało :D

Izold
2008-12-31, 08:41
Jeżeli mowa o promocji "Do 2 miesięcy gratis", a aktywacja miała miejsce w grudniu, to ewentualna rezygnacja z danych opcji ( bezpłatna) jest możliwa do końca stycznia. Takie zgłoszenie można już wykonać na początku miesiąca, bo zawsze jest ono realizowane na koniec miesiąca kalendarzowego, w którym wpływa.

zbyniek
2008-12-31, 10:40
Dzięki za wyjaśnienie! Zaniepokoiła mnie ta wiadomość od znajomego! W promocji "korzystna zmiana" opcje dodatkowe są tylko "do 2 miesięcy" cytat z reg.''od momentu aktywacji do końca pierwszego miesiąca następującego po miesiącu dokonania aktywacji" więc mogę spać spokojnie bo mam jeszcze czas - ach te regulaminy!. Pozdrawiam i życzę wszystkim Szczęśliwego Nowego Roku

barez1973
2008-12-31, 12:08
Witam.Wysłałem maila w sobote z rezygnacja i nie wysłano potwierdzenia na koncia moim sa aktywne a dzisiaj sie konczy promocja. Na infolinie dzownie i cigle zajęte nie wiem czy dzisiaj nie pracują??? Jak wysłałem w niedziele to nie bede musiał płacic przez 3 miesiące jak cos??

zmika
2008-12-31, 12:33
Ja i wujek przed świętami i po świętach próbowaliśmy się dodzwonić do BOK żeby zrezygnować z HBO u wujka na N i oczywiście zajęte :/
teraz już jest oczywiście za późno bo okres promocyjny skończył się 29.12
można coś z tym jeszcze zrobić?? czy teraz pozostaje dziadkowi płacić za HBO??

polny
2008-12-31, 13:46
Jestem jak najbardzie za tym aby większość rzeczy związanych z nTV można było załatwić przez internet. W konczu to nowa "GENERACJA" lecz na pewno nie w połaczniu z BOK.

Gdzie wysłać email aby zrezygnowac z HBO.
W jaki sposób wyłaczyć usługi przez telefon.

Bardzo prosze krok po kroku w jakiej kolejnosci wciskac klawisz talefonu

Pozdrawiam
Paweł

Elendil
2008-12-31, 13:48
Żeby wyłączyć cokolwiek przez telefon musisz pogadać z BOKiem. Ja wczoraj przy składaniu wypowiedzenia w APS spotkałem kilka osób piszących rezygnacje z promocji różnych i wyłączających promo pakiety. Bo się dodzwonić nie mogli a czas do końca miesiąca mają.

polny
2008-12-31, 13:56
Poza tym obecnie nie trzeba czekać na połączenie z konsultantem, aby zrezygnować np z promocji HBO, wystarczy zalogować się do systemu podając nr umowy i hasło cyfrowe a potem wybrać odpowiednią opcję w systemie. :)[/QUOTE]

Czy możesz podać dokładnie w jaki sposób przez telefon (proszę o podanie jakie cyferki trzeba wpisywać po kolei) zrezygnować z usługi?

p1t3r
2008-12-31, 15:11
Dzisiaj w punkcie n sympatyczna pani poinformowała mnie, że zdecydowanie można rezygnować z usług per fax... na wszelki wypadek napisalem tez maila :)

Izold
2008-12-31, 15:14
Dzisiaj w punkcie n sympatyczna pani poinformowała mnie, że zdecydowanie można rezygnować z usług per fax... na wszelki wypadek napisalem tez maila :)

Niestety nie ma takiej możliwości. Rezygnacja przez osobiste doręczenie pisma do punktu sprzedaży lub poprzez wysłanie listu poleconego.

Kris12
2008-12-31, 15:17
Witam, przeżyłem już pół wieku, a od kilkunastu lat korzystałem z propozycji platform cyfrowych, CYFRY+, Polsatu a w tym roku telewizji 'n'.

Dopiero dziś trafiłem na forum, poczytałem o promocji HBO i.......szok, żenada, wstrząs, trauma.Takie słowa cisną mi się na usta. Ostatni dzień 2008 roku w XXI wieku i taka kompromitacja. Czyja? Nie będę cytował przeważnie trafnych ocen moich przedmówców w tym wątku......:zly:

Dobrze że jest to forum. Doceniam ciężką pracę państwa przedstawicieli telewizji 'n' i do nich mam merytoryczne pytania (do pana Tristana lub pani Izoldy) ale wcześniej przedstawię problem :
1. Jesienią odpowiedziałem pozytywnie na telefon pani dzwoniącej z telewizji 'n' proponującej mi bezpłatną promocję HBO.
2. Promocja wg jej słów (rozmowa rejestrowana) miała się zakończyć 10 grudnia
3. Dopytałem czy jeśli przed tym terminem zrezygnuję to nie będę musiał nic płacić.(rozmowa rejestrowana)
4. Pani po drugiej stronie słuchawki potwierdziła, że nie będę nic płacił jeśli przed 10 grudnia zadzwonię i zrezygnuję z promocji (rozmowa rejestrowana)
5. Rozmawiając pod koniec listopada z panią konsultantką (rozmowa rejestrowana) w sprawie dotyczącej innej promocji zapytałem czy mogę teraz zrezygnować z promocji HBO. Pani uprzejmie doradziła mi abym napisał do BOK list mając na uwadze moje uprzednie perturbacje, gdy dzwoniąc do konsultanta zapłaciłem za rozmowy ponad 40 złotych
6. W dniu 2 grudnia listem poleconym (na 8 dni przed końcem promocji HBO) wysłałem rezygnację z tej promocji.
7. Dziś w dniu 31 grudnia 2008r. otrzymałem fakturę w której widnieje pozycja HBO w kwocie dodatkowa do zapłacenia 16,67.:zly:
8. Na moim koncie (w panelu klienta) nie ma usługi HBO (???) dziś w dn. 31,12.2008r.

- I teraz pytanie do Państwa: czyż to nie jest niekompetencja Pani która z ramienia telewizji 'n' promowała HBO i wprowadziła mnie (i pewnie więcej osób) w błąd nie mówiąc, że jednak będę musiał zapłacić za promocję bo umowa skutkuje z ostatnim dniem kalendarzowym miesiąca.
- I kolejne pytanie do Państwa: jeśli te umowy telewizji 'n' czynione są na tzw. "gębę" (rejestrowane przy okazji<:/> ) to czy reklamacja moja odniesie właściwy skutek a owa pani poniesie konsekwencje swego niekompetentnego podejścia do pracy w telewizji 'n'?
- Proszę też o podanie mi opisu formalnego mojej reklamacji w w/w sprawie. Jeśli te wyjaśnienia były juz zamieszczone w tym wątku to proszę o taką informację, a ja z bólem postaram się przebrnąć przez te 34 strony wątku REZYGNACJA Z HBO.
- Nadmienię że jestem rencistą i te kwoty zarówno za telefony i listy do BOK jak i niesłusznie wg mnie pobrana opłata za tę promocję są dla mnie bardzo istotne.

Pozdrawiam życząc (mimo wszystko) poprawy komunikacji z klientami Waszej telewizji i naprawienia błędów które do tej pory powstały.

Teddy1
2008-12-31, 15:35
Też miałem tę promocję HBO.

W czasie pierwszej rozmowy - z propozycją HBO - zapytałem o koszty i otrzymałem informację jakie są warunki rezygnacji i kiedy trzeba dopłacić do końca miesiąca. Dopłacanie do końca miesiąca moim zdaniem jest zrozumiałe - chodzi zapewne o zaksięgowanie komputerowe.

Gdy postanowiłem zrezygnować, zadzwoniłem na nr infolinii, skorzystałem z opcji automatycznej i wybierając kolejne cyfry wg instrukcji lektora - oraz po wpisaniu nr umowy i hasła - doszedłem do komendy wyłączającej. Razem zajęło mi to dwie minuty. Dezaktywacja opcji HBO trwała dwa dni.

Na tym forum jest dużo krytycznych głosów. Oczywiście, żalą się tu ludzie, których zdaniem nie działa to wszystko zgodnie z ich wyobrażeniami. To są ważne głosy, z których n musi wyciągnąć wnioski. W niektórych sytuacjach z powodzeniem pomagają administratorzy forum, po skontaktowaniu się z nim na priv (Tristan i Izolda).

Na forum jest jednak również mnóstwo jojczenia, miałczenia i zamulania, a często wręcz wrednej, kreciej roboty. Robią to przede wszystkim ludzie niechętni n. Może są to zawiedzeni abonenci, a może zazdrośni zawistnicy. Jest też kilku takich, którzy zmieniając nicki wpadają na forum z siekierą i torbą ze śmieciami i wylewają pomyje na n, a tym samym na jej abonentów. Zachwalają przy tym c+, co każdy jednoznacznie kojarzy.

Podsumowując: obraz platformy n na podstawie lektury forum będzie wypaczony, ze względu na te złe emocje, które frustraci tu wpuszczają.
Jednak forum spełnia również inną ważną rolę - doradczą i mam nadzieję zbierane są tu te prawdziwe, niezmyślane opinie o n, również surowe.

pozdrawiam.

Kris12
2008-12-31, 15:57
Też miałem tę promocję HBO.

Na forum jest jednak również mnóstwo jojczenia, miałczenia i zamulania, a często wręcz wrednej, kreciej roboty. Robią to przede wszystkim ludzie niechętni n. Może są to zawiedzeni abonenci, a może zazdrośni zawistnicy. Jest też kilku takich, którzy zmieniając nicki wpadają na forum z siekierą i torbą ze śmieciami i wylewają pomyje na n, a tym samym na jej abonentów. Zachwalają przy tym c+, co każdy jednoznacznie kojarzy.

Podsumowując: obraz platformy n na podstawie lektury forum będzie wypaczony, ze względu na te złe emocje, które frustraci tu wpuszczają.


Teddy, czy mój post również przyjąłeś jako miałczenie, zamulanie itp. Czy pofatygowałeś się żeby przeczytać choćby 3 i 4 punkt w moim poście?
Na forum trafiłem dopiero dziś gdy przyszła do mnie faktura z szokującą mnie pozycją HBO. Napisałem w pkcie nr 8 że na moim koncie nie widnieje pozycja HBO. Czy jeśli ty otrzymałeś właściwą informację przy telefonicznej propozycji promocji HBO a np. kilkunastu innych nie otrzrymało jej, to jest to z ich strony miałczenie"?
Tak samo mógłbym napisać że jesteś sterowany przez telewizję 'n' i krytykujesz (bez zdania racji) posty innych userów.
Naprawdę trochę obiektywizmu w tym co piszemy tu na forum przydałoby się niektórym.
Ja uważam się za oszukanego przez panią konsultantkę a nie telewizję 'n' i żądam wyjaśnienia sprawy, czy to do Ciebie Teddy nie dociera?

Pozdrawiam sylwestrowo

P.S. Dopłacanie do końca miesiąca moim zdaniem jest zrozumiałe - chodzi zapewne o zaksięgowanie komputerowe
Teddy, a co nas klientów 'n-ki' obchodzi data księgowania. Uczciwe byłoby w moim przypadku zaksięgowanie w dniu 31 grudnia, uwzględniające, że promocja zakończyła się 10 grudnia. Czyż nie tak? Tak na zdrowy rozum., pomyśl.
W innym przypadku wygląda to na łapanie klientów na haczyk - "a może tego nie wiesz i dasz się złapać". Tak pewnie rozumował pomysłodawca tych promocji. A skutek tego dla firmy będzie odwrotny czyli coraz bardziej liczne grono rozgoryczonych klientów.
I nie ma tu nic do rzeczy czy bylismy zadowoleni z usług i opłat na innych platformach cyfrowych.

GDA
2008-12-31, 17:28
Uczciwe byłoby w moim przypadku zaksięgowanie w dniu 31 grudnia, uwzględniające, że promocja zakończyła się 10 grudnia. Czyż nie tak? Tak na zdrowy rozum., pomyśl.
No nie - bo okres rozliczeniowy jest dokładnie okreslony w regulaminie i jest to 1 pełny miesiąc,

oczywiście że konsultant nie powinien wprowadzać wbłąd ale skoro przezyłeś pół wieku to powineneś podchodzić do tego typu usług/konsultacji z dystansem - ja biorąc niejednokrotnie kredyt równiez byłem mamiony rewelacyjną ofertą którą jak sobie dokładnie potem przeanalizowałem już nie wyglądała tak dobrze

barez1973
2009-01-01, 10:40
Mam pytanie do przedstawicieli N wysłałem maila 27 grudnia do was z wyłączeniem HBO cinemax i filmbox bo konczyly sie 31 grudnia do tej pory nie sa wyłączone i jak bedzie z tym nie mam zamiaru płacić przez 3 miesiace mam maila z potwierdzeniem ze doszedł ale nikt nie wyłączył. Co teraz bedzie?

sulis23
2009-01-01, 12:24
Mam pytanie. Jak zrezygnować z HBO korzystając z opcji automatycznej, nie rozmawiając z konsultantem, ponieważ nigdzie nie mogę tego znaleźć dzwoniąc do "n"?

Gdy postanowiłem zrezygnować, zadzwoniłem na nr infolinii, skorzystałem z opcji automatycznej i wybierając kolejne cyfry wg instrukcji lektora - oraz po wpisaniu nr umowy i hasła - doszedłem do komendy wyłączającej. Razem zajęło mi to dwie minuty. Dezaktywacja opcji HBO trwała dwa dni.

zmika
2009-01-01, 12:33
Przyłączam się do pytania
Może ktoś podać jakie trzeba cyferki przyciskać!!

Rafik14
2009-01-01, 13:14
Na razie ta opcja została wyłączona. Zoje wam jedynie BOK i chyba jeszcze list.

lew7
2009-01-01, 15:48
Witam

Chciałbym wyłączyć promocję HBO dzwonie do biura obsługi klienta chce połączyć się z konsultantem i nic, czekam po 20 minut i cisza.

Czy ktoś potrafi mi podpowiedzieć jak rozwiązać ten problem, da się w innym sposób wyłączyć tę promocję ?? :pytanie2:

MIAŁAM TAKI SAM PROBLEM I BYŁAM STRASZNIE WNERWIONA.
W końcu udało się ale HBO dalej mam a od dzisiaj nie powinno być.

NAPEWNO NIE BĘDĘ PŁACIŁA ZA COŚ Z CZEGO ZREZYGNOWAŁAM!!

Nie wiem o co chodzi w tej "n" jakieś dziwne kombinacje.
Pisałam e-maila z prożbą o wyjaśnienie,odpisał automat,że mam czekać na odpowiedż.
Minęły dwa tygodnie i nic.
Pozdrawiam życząc dużo cierpliwościWszystkiego najlepszego w Nowym Roku.

cybertronik
2009-01-01, 15:57
MIAŁAM TAKI SAM PROBLEM I BYŁAM STRASZNIE WNERWIONA.
W końcu udało się ale HBO dalej mam a od dzisiaj nie powinno być.

NAPEWNO NIE BĘDĘ PŁACIŁA ZA COŚ Z CZEGO ZREZYGNOWAŁAM!!

Nie wiem o co chodzi w tej "n" jakieś dziwne kombinacje.
Pisałam e-maila z prożbą o wyjaśnienie,odpisał automat,że mam czekać na odpowiedż.
Minęły dwa tygodnie i nic.
Pozdrawiam życząc dużo cierpliwościWszystkiego najlepszego w Nowym Roku.

Jeśli konsultant potwierdził lub był mail potwierdzający wyłączenie HBO to w ciągu 48 godzin (od końca promocji-pełny m-c)ta opcja powinna "zniknąć" -takie są po prostu realia techniczne...:]

chim123
2009-01-01, 16:02
U mnie w dalszym ciągu HBO działa, mimo że rezygnację złożyłem na początku grudnia. Ciekawe kiedy wyłączą?

k-pax
2009-01-02, 09:43
Hura!!! Hura!!! Dostałem odpwoiedź E-MAIL, że wniosek o wyłączenie HBO został przyjęty do realizacji!!! Jaki jestem szczęśliwy, aby tylko nie zawcześnie bo niewiadomo ile bedą realizowac.
No i stało się mimo potwierdzenia, e-mailem ze usługa zostanie wyłaczona HBO jeszcze dzisiaj dział kto za to zapłaci pewnie znowu ja:
Wklejam treść e-maila od konsultanta n-ki z 19.12.2008:

"Witam

Informuję, iż dyspozycja wyłączenia HBO została przyjęta do realizacji.


Moze ktoś z przedstawicieli n ustosunkuje sie i wyjaśni jak zostanę potraktowany czy teraz będę musiał zapłącić nie tylko za odbiór HBO w styczmiu ale również za wyłączenie tego pakietu!!!

GDA
2009-01-02, 11:23
Wejdź w panek nPortalu, zaloguj się i sprawdź swoje opcje na koncie - jezeli HBO będziesz miał oznaczone jako "nieaktywne" to nie otrzymasz żadnego rachunku za niego - uprawieninia muszą wygasnąć na Twojej karcie stąd masz jeżeli możliwość oglądania HBO teraz

k-pax
2009-01-02, 11:33
Dzięki za odpowiedz.
W pakieta i opcjach dodatkowych HBO jest nieaktywne, czyli "zamów".
Mam nadzieję, że będzie tak jak napisałeś.:spoko:

gut
2009-01-02, 11:34
Witam
mam pytanie, otóż "Prezent - HBO dla Abonentów" mam aktywne od początku października, 29 grudnia, więc jeszcze w okresie promocji wysłałem maila z rezygnacją z tego pakietu (po wielu próbach dodzwonienia się zrezygnowałem).
Nie dostałem żadnej odpowiedzi na maila, a kanał mam aktywny do teraz, również w strefie abonenta na stronie n. Dodam jeszcze tylko, że mail zawierał wszystkie potrzebne informacje (nr abonenta i umowy, hasło).
Mam nadzieję, że nie będę musiał płacić przez kolejne 3 miesiące <:/>

Raver
2009-01-02, 11:54
Ja miałem opcje HBO gratis do końca grudnia, wczoraj jeszcze było aktywne ale właśnie dziś o godz. 10:20 zaraz po magazynie "Na planie" klaps i papa już zakodowali więc nie nie rozumiem czemu macie taki żal ze macie cały czas aktywne a te dodatkowe dni gratis chyba wam nie zaszkodzą. ;)

_michal
2009-01-02, 11:57
tu nie chodzi o to, że HBO jest aktywne, ale o to, czy osoby te nie zostaną dodatkowo obciążone, czy dyspozycja wyłączenie przeszła poprawnie, a faktura za styczeń nie będzie zawierać opcji dodatkowej HBO.

Raver
2009-01-02, 12:05
tu nie chodzi o to, że HBO jest aktywne, ale o to, czy osoby te nie zostaną dodatkowo obciążone, czy dyspozycja wyłączenie przeszła poprawnie, a faktura za styczeń nie będzie zawierać opcji dodatkowej HBO.
Zazwyczaj N nie koduje czegoś równo o 00:00 bo już korzystałem z nie jednej promocji i przeważnie opcje, pakiety wyłączali nie z końcem okresu promocji tylko z parodniowym poślizgiem nawet do 7 dni i nigdy nie miałem za to naliczone dodatkowych opłat za te dni na kolejnej fakturze więc nie ma co panikować z tego powodu ze jeszcze coś jest aktywne i że komuś coś doliczą z tego tytułu.

gut
2009-01-02, 12:11
Zazwyczaj N nie koduje czegoś równo o 00:00 bo już korzystałem z nie jednej promocji i przeważnie opcje, pakiety wyłączali nie z końcem okresu promocji tylko z parodniowym poślizgiem nawet do 7 dni i nigdy nie miałem za to naliczone dodatkowych opłat za te dni na kolejnej fakturze więc nie ma co panikować z tego powodu ze jeszcze coś jest aktywne i że komuś coś doliczą z tego tytułu.

Chodzi mi tylko o to, że nie wiem czy dyspozycja została przyjęta i czy wyłączą (a po przeczytaniu tego wątku mogę mieć wątpliwości). Nie ważne ile dni to zajmie, ale po porostu nie chcę płacić przez kolejne 3 miesiące.

Leon
2009-01-02, 12:16
Jeśli nie wiesz czy opcja została wyłączona to wejdź "Strefa abonenta" i sprawdź.
Jeżeli opcja jest aktywna to nie została wyłączona, jeśli jest do "zamów" to spoko.

_michal
2009-01-02, 12:17
nigdy nie miałem za to naliczone dodatkowych opłat za te dni na kolejnej fakturze

no widzisz... a ja miałem (na szczęście sprawa została rozwiązana pomyślnie).

Raver
2009-01-02, 12:22
Mówi się "miałeś pecha" oczywiście żartuje;)

W sumie to nikt nie powinien być zdziwiony bo niedomówienia w platformie N były, są i będą więc tam zawsze jakieś niedopatrzenia powstają ale to tylko świadczy o tym jak taka firma klientów traktuje nic pozatym. :)

gut
2009-01-02, 12:33
Jeśli nie wiesz czy opcja została wyłączona to wejdź "Strefa abonenta" i sprawdź.
Jeżeli opcja jest aktywna to nie została wyłączona, jeśli jest do "zamów" to spoko.

właśnie jak już wcześniej napisałem, opcja jest nadal aktywna. Ale wiem, że w strefie abonenta aktualizacja też może potrwać kilka dni. Więc nadal nie wiem, czy dyspozycja została przyjęta. Czy mógłby się na ten temat wypowiedzieć przedstawiciel n??

wydra
2009-01-02, 12:39
Opcja Cinemax była rok temu nawet 7 dni aktywna po wyłączeniu.

Kris12
2009-01-02, 13:56
No nie - bo okres rozliczeniowy jest dokładnie okreslony w regulaminie i jest to 1 pełny miesiąc,

oczywiście że konsultant nie powinien wprowadzać wbłąd ale skoro przezyłeś pół wieku to powineneś podchodzić do tego typu usług/konsultacji z dystansem - ja biorąc niejednokrotnie kredyt równiez byłem mamiony rewelacyjną ofertą którą jak sobie dokładnie potem przeanalizowałem już nie wyglądała tak dobrze


GDA, widzę że jako senior mimo, że nie przeżyłeś pół wieku (tak przypuszczam), jesteś tu dobrze poinformowany w różnych sprawach. Odniosłeś się do mojego postu, więc pewnie cię zainteresował. A jednak zamiast mi pomóc <:/> prawisz mi komunały w rodzaju "powinieneś podchodzić do tego typu usług/konsultacji z dystansem". Pytam więc ciebie GDA, jak mozna z dystansem podchodzić do umów (do tego ustnych) z telewizją 'n'???

Czyli, idąc za twoim tokiem rozumowania byłem mamiony przez konsultanta telewizji 'n' i...jest OK, ale to że tenże konsultant wprowadził mnie w błąd już Ciebie nie dziwi.:pytanie2: a nawet sugerujesz że to też jest w jakimś sensie O.K. bo inni (np w bankach) też to robią.
Pytanie moje do Ciebie brzmi czy mamy sankcjonować nieuczciwe, niekompetentne postępowanie instytucji wobec klienta. Pytanie retoryczne bo odpowiedź 100% ludzi będzie brzmieć że nie. I nasz wiek tu nie ma nic do rzeczy a jedynie mówi, że "pomysły" na oszukiwanie klientów to "wynalazek" ostatnich kilkunastu lat i jedynie takich młodych ludzi jak Ty to nie dziwi.
Przykro mi że tak potrzebna, operatywna na rynku usług firma jak "n-ka" bierze udział w tym procederze.

I jeszcze jedno GDA, mówisz mi o regulaminie, którego ja do ręki nie dostałem z tv 'n'. W bankach które przytaczasz za przykład, każda umowa ostatecznie kończy się podpisem zarówno usługodawcy jak i usługobiorcy. (Wiem coś o tym bo przez kilkanaście lat pracowałem w tej instytucji)

Ponieważ ja takiej umowy nie popisywałem (a ustnie pani konsultantka wprowadziła mnie w błąd, uważam że żadnej umowy nie było i nie mam zamiaru płacić za coś co tv 'n' ma w swoim regulaminie niepodpisanym przeze mnie. Do czego zresztą zachęcam innych oszukanych w promocji HBO.(oczywiście do nie płacenia dopóki odpowiedzialni w tv 'n' nie wyprostują tych nazwijmy rzeczy po imieniu, przekrętów)

Pozdrawiam noworocznie z nadzieją na wyjaśnienie mojej i innych klientów, przykrych, zakręconych spraw.

bogdan144
2009-01-02, 14:02
Mnie udało się skutecznie wyłączyć promocyjne HBO "tylko" po trzech połączeniach trwających w sumie 1 godzinę i 54 minut!
Na szczęście dzwonię przez bramkę VOIP do czego namawiam też innych Internautów.

http://www.nhdtv.pl/forum/showthread.php?t=6109&highlight=VOIP

Wszystkiego najlepszego w nowym roku zarówno tym zadowolonym jak i niezadowolonym z telewizji N!

Teddy1
2009-01-02, 14:14
Z mojego osobistego doświadczenia wynika, że promocja HBO była atrakcyjna, jej uruchomienie i wyłączenie zostało przeprowadzone bardzo sprawnie (wyłączałem za pomocą automatycznego wyboru telefonicznego, wprowadzając odpowiednie cyfry).

Przeprowadziłem ją przed końcem miesiąca kalendarzowego, tracąc w ten sposób prawie dwa tygodnie darmowego oglądania. Nie chciałem płacić przede wszystkim za Cinemax. HBO właściwie to bym przebolał i póżniej żałowałem, że nie wyłączyłem później, oczywiście musiałbym dopłacić do końca miesiąca, również za ten Cinemax <:/> .

Deaktywacja usługi trwała 2 dni.
-------------------------------

Efektem tej zmasowanej kampanii antypromocyjnej HBO na forum n będzie to, że więcej promocji nie będzie.

Może o to właśnie chodzi.

Kris12
2009-01-02, 14:21
Promocje - tak nieuczciwe promocje - nie

Teddy, jeśli w wielu innych przypadkach oprócz Twojego i moze kilku innych na tym forum, jesteś zadowolony, czy świadczy to o tym że promocja ta przebiegała poprawnie z korzyścią dla 'n-ki' i klientów.:pytanie2:

To dlaczego tak wielu jest niezadowolonych. Ciekawe:pytanie2:

Nigdy więcej takich promocji HBO.


Bogdan144, ja swoją rezygnację wysłałem listem poleconym po zapewnieniu konsultanta, że nic nie będę płacił jesli zrobię to przed końcem promocji (czyli przed 10 grudnia w moim przypadku)
List wysłałem 2 grudnia, a 31 grudnia w momencie otrzymania faktury (mimo wszystko informującej ze mam zapłacić za HBO)
miałem HBO nieaktywne.!!!

_michal
2009-01-02, 14:27
dobra, napisałeś kilka słów o oszukańczych promocjach. A teraz może napisz konkretnie co w nich było oszukańczego, czego nie mogłeś doczytać w regulaminie.

Kris12
2009-01-02, 14:32
Michale, opisałem to na stronie 32 post z 15:35.

Pozdrawiam

P.S. A o tym jaki "regulamin" przedstawiła mi 'n-ka" piszę w poście u góry tej strony.

_michal
2009-01-02, 14:58
proponuję złożyć reklamację, że zostałeś błędnie poinformowany przez Panią konsultantkę i czekać.
natomiast ogłaszanie wszem i wobec, że zostałeś oszukany przez TNG jest przesadą.

Miejmy nadzieję, że to jedynie nieporozumienie, które zostanie wyjaśnione.

Z drugiej strony zapewne w czasie rozmowy padło "czy zgadza się Pan z warunkami promocji" i odpowiedź "tak" może w tym wypadku świadczyć przeciwko Tobie.
A na przyszłość - nigdy nie ufać tym, którzy dzwonią z ekstra promocjami (nie tylko w "n", firmy telekomunikacyjne też tak działają). Ja zawsze dziękuję mówiąc, że oddzwonię, jak się zapoznam z zasadami i warunkami promocji.

Tristan
2009-01-02, 15:00
Witam, przeżyłem już pół wieku, a od kilkunastu lat korzystałem z propozycji platform cyfrowych, CYFRY+, Polsatu a w tym roku telewizji 'n'.

Dopiero dziś trafiłem na forum, poczytałem o promocji HBO i.......szok, żenada, wstrząs, trauma.Takie słowa cisną mi się na usta. Ostatni dzień 2008 roku w XXI wieku i taka kompromitacja. Czyja? Nie będę cytował przeważnie trafnych ocen moich przedmówców w tym wątku......:zly:

Dobrze że jest to forum. Doceniam ciężką pracę państwa przedstawicieli telewizji 'n' i do nich mam merytoryczne pytania (do pana Tristana lub pani Izoldy) ale wcześniej przedstawię problem :
1. Jesienią odpowiedziałem pozytywnie na telefon pani dzwoniącej z telewizji 'n' proponującej mi bezpłatną promocję HBO.
2. Promocja wg jej słów (rozmowa rejestrowana) miała się zakończyć 10 grudnia
3. Dopytałem czy jeśli przed tym terminem zrezygnuję to nie będę musiał nic płacić.(rozmowa rejestrowana)
4. Pani po drugiej stronie słuchawki potwierdziła, że nie będę nic płacił jeśli przed 10 grudnia zadzwonię i zrezygnuję z promocji (rozmowa rejestrowana)
5. Rozmawiając pod koniec listopada z panią konsultantką (rozmowa rejestrowana) w sprawie dotyczącej innej promocji zapytałem czy mogę teraz zrezygnować z promocji HBO. Pani uprzejmie doradziła mi abym napisał do BOK list mając na uwadze moje uprzednie perturbacje, gdy dzwoniąc do konsultanta zapłaciłem za rozmowy ponad 40 złotych
6. W dniu 2 grudnia listem poleconym (na 8 dni przed końcem promocji HBO) wysłałem rezygnację z tej promocji.
7. Dziś w dniu 31 grudnia 2008r. otrzymałem fakturę w której widnieje pozycja HBO w kwocie dodatkowa do zapłacenia 16,67.:zly:
8. Na moim koncie (w panelu klienta) nie ma usługi HBO (???) dziś w dn. 31,12.2008r.

- I teraz pytanie do Państwa: czyż to nie jest niekompetencja Pani która z ramienia telewizji 'n' promowała HBO i wprowadziła mnie (i pewnie więcej osób) w błąd nie mówiąc, że jednak będę musiał zapłacić za promocję bo umowa skutkuje z ostatnim dniem kalendarzowym miesiąca.
- I kolejne pytanie do Państwa: jeśli te umowy telewizji 'n' czynione są na tzw. "gębę" (rejestrowane przy okazji<:/> ) to czy reklamacja moja odniesie właściwy skutek a owa pani poniesie konsekwencje swego niekompetentnego podejścia do pracy w telewizji 'n'?
- Proszę też o podanie mi opisu formalnego mojej reklamacji w w/w sprawie. Jeśli te wyjaśnienia były juz zamieszczone w tym wątku to proszę o taką informację, a ja z bólem postaram się przebrnąć przez te 34 strony wątku REZYGNACJA Z HBO.
- Nadmienię że jestem rencistą i te kwoty zarówno za telefony i listy do BOK jak i niesłusznie wg mnie pobrana opłata za tę promocję są dla mnie bardzo istotne.

Pozdrawiam życząc (mimo wszystko) poprawy komunikacji z klientami Waszej telewizji i naprawienia błędów które do tej pory powstały.

Zgodnie z regulaminem promocji HBO w przypadku rezygnacji, kanały są wyłączane z ostatnim dniem miesiąca, w którym nastąpiła rezygnacja. Dlatego na fakturze naliczono opłatę wyrównawczą za dostęp do tych kanałów po okresie promocyjnym. Jeżeli w nbok kanały figurują jako nieaktywne to znaczy, że zostały przeznaczone do wyłączenia i od 01.01.2009 nie będzie ich już w ofercie. Jeżeli nie otrzymał Pan informacji o tym, że będzie Pan zobowiązany do uregulowania opłaty wyrównawczej i czuje się Pan wprowadzony w błąd może Pan dochodzić swoich roszczeń, powołując się na przeprowadzone z konsultantami rozmowy.

barez1973
2009-01-02, 16:00
Mam pytanie do przedstawicieli N wysłałem maila 27 grudnia do was z wyłączeniem HBO cinemax i filmbox bo konczyly sie 31 grudnia do tej pory nie sa wyłączone i jak bedzie z tym nie mam zamiaru płacić przez 3 miesiace mam maila z potwierdzeniem ze doszedł ale nikt nie wyłączył. Co teraz bedzie?

Tristan
2009-01-02, 16:16
Czy w nbok kanały te figurują nadal jako aktywne? I czy otrzymał Pan potwierdzenie otrzymania maila, czy informacje, że zlecenie zostało przyjęte do realizacji?

barez1973
2009-01-02, 16:22
W nboku są jako aktywne nie dostałem zadnego maila

Tristan
2009-01-02, 16:24
Proszę powtórnie wysłać maila z prośbą o wyjaśnienie sprawy i zamieścić w nim nr zadania znajdujący się w wiadomości potwierdzającej otrzymanie Pana maila.

gut
2009-01-02, 17:42
Witam
mam pytanie, otóż "Prezent - HBO dla Abonentów" mam aktywne od początku października, 29 grudnia, więc jeszcze w okresie promocji wysłałem maila z rezygnacją z tego pakietu (po wielu próbach dodzwonienia się zrezygnowałem).
Nie dostałem żadnej odpowiedzi na maila, a kanał mam aktywny do teraz, również w strefie abonenta na stronie n. Dodam jeszcze tylko, że mail zawierał wszystkie potrzebne informacje (nr abonenta i umowy, hasło).
Mam nadzieję, że nie będę musiał płacić przez kolejne 3 miesiące <:/>

a co ja mam zrobić w takim przypadku panie Tristan?? W strefie abonenta opcja nadal aktywna

skorex
2009-01-02, 18:29
a co ja mam zrobić w takim przypadku panie Tristan?? W strefie abonenta opcja nadal aktywna

Witam,

Rowniez przylaczam sie do pytania. Zrezygnowalem z umowy oraz opcji HBO 12 grudnia listem poleconym. Dzisiaj HBO nadal dziala. Konsultant nie jest w stanie mi potwierdzic czy zlecenie rezygnacji z umowy oraz HBO jest przyjete.

Kris12
2009-01-02, 18:35
proponuję złożyć reklamację, że zostałeś błędnie poinformowany przez Panią konsultantkę i czekać.
natomiast ogłaszanie wszem i wobec, że zostałeś oszukany przez TNG jest przesadą.

Miejmy nadzieję, że to jedynie nieporozumienie, które zostanie wyjaśnione.

Z drugiej strony zapewne w czasie rozmowy padło "czy zgadza się Pan z warunkami promocji" i odpowiedź "tak" może w tym wypadku świadczyć przeciwko Tobie.


Dzięki Michał za rozsądne porady. Zgadzam się z Tobą ze należy po prostu za tego rodzaju promocje dziękować z góry czyli ich nie przyjmować.

Piszesz o podanej przez konsultanta formule "czy zgadza się Pan z warunkami promocji". Wszystko byłoby O.K. gdybym te warunki promocji miał przed oczyma. A tak skąd miałem je wziąć jak internet mam dopiero od grudnia tego roku. Zresztą nawet net nie ma tu nic do rzeczy bo to czynione było na tzw. "gębę".
Tak prowadzone przez 'n' akcje, gdzie opierać się trzeba na kilku zdaniach wygłoszonych telefonicznie przez konsultanta są wg mnie nieuczciwe.
Emocje moje ale i innych ludzi w tym wątku powinny dać coś do myślenia decydentom, a forum jest właśnie od tego żeby pisać tak jak ty mówisz "wszem i wobec" nie tylko zachwyty nad tv 'n' ale także w uzasadnianych przypadkach krytykować niedopracowane akcje lub niekompetencje ludzi je prowadzących.
W moim przypadku pani telefonująca do mnie powinna dokładnie poinformować mnie że jeśli powiadomię tv 'n' o rezygnacji z promocji w przeddzień jej zakończenia to i tak będę musiał jakąś kwotę zapłacić. Wtedy bez żadnego protestu bym to zrobił. A tak pozostaje rozgoryczenie i stąd słowa "nieuczciwość" czy "oszukiwanie", które zresztą można zastąpić innymi słowami ale nie zmienia to faktu po czyjej stronie jest wina.

Pozdrawiam

Kris12
2009-01-02, 18:38
Jeżeli nie otrzymał Pan informacji o tym, że będzie Pan zobowiązany do uregulowania opłaty wyrównawczej i czuje się Pan wprowadzony w błąd może Pan dochodzić swoich roszczeń, powołując się na przeprowadzone z konsultantami rozmowy.

Dziękuję za tę informację. O to właśnie mi chodziło

Pozdrawiam

Gandi
2009-01-02, 19:39
To może i ja dorzuce 3 grosze.
W dniu 13.11.2008 r. skorzystałem z promocji dla klientów PLAY i zawarłem umowę na świadczenie usług w skład których wchodziły wszystkie pakiety oraz opcje dodatkowe tj. HBO Cinemax, Filmbox, no i VOD. Na umowie niestety nie było ani jej numery ani nr abonenta. Zostałem zapewniony, że numery te zostaną dosłane mi lub otrzymam je z 1 fakturą. Przy aktywacji dekodera ponownie potwierdzono, że numery te otrzymam z 1 fakturą. Przed świętami Bożego Narodzenia z uwagi na kończącą się promocję pakietów HBO, Cinemax i Filmbox chciałem z nich zrezygnować z końcem promocji lecz okazało się, że dzwoniąc na nr 0801055505 muszę podać numer abonenta którego nie otrzymałem. Przy ponownych próbach skontaktowania się z konsultantem numer infolinii był przez cały czas zajęty. Kilkadziesiąt prób i nic. Lecz kiedy zadzwoniłem w dniu 02.01.2009 r. za pierszym razem sukces. W rozmowie z konsultatntem dowiedziałem się, że będę musiał zapłacić za wyłączenie tych pakietów opłatę 20zł, ale może wyłączyć tylko 1 pakiet w miesiacu pomimo, że chciałem zrezygnować ze wszystkich. To co teraz żeby pozbyć się tych "promocji" muszę każdego miesiąca rezygnować z jednego pakietu ponosząc dodatkowe koszta za każdorazowe wyłączenie oraz płacić abonament przez ten okres. To jest jakaś paranoja. Robi się promocje, żeby nałapać jeleni i potem ich doić tak? Cała sytuacjia nie powstała z mojej winy, tylko braku możliwości nawiązania kontaktu z Biurem Obsługi Klienta. Ponadto zostałem powiedomiony przez konsultatna że tylko i wyłącznie przez niego może być przyjęta rezygnacja, to ja się pytam jak to miałem uczynić.
Chciałbym żeby ktoś się do tego ustosunkował bo coś mi się zdaje że ktoś mnie chce oszwabić.

GDA
2009-01-02, 22:34
GDA, widzę że jako senior mimo, że nie przeżyłeś pół wieku (tak przypuszczam), jesteś tu dobrze poinformowany w różnych sprawach.
Status "Senior" otrzymuje się automatycznie ze względu na ilość postów napisanych także ten dopisek możesz pominąć


Odniosłeś się do mojego postu, więc pewnie cię zainteresował. A jednak zamiast mi pomóc <:/> prawisz mi komunały w rodzaju "powinieneś podchodzić do tego typu usług/konsultacji z dystansem". Pytam więc ciebie GDA, jak mozna z dystansem podchodzić do umów (do tego ustnych) z telewizją 'n'???

Nie prawię żadnych komunałów - pytasz jak można podchodzić do takich usług ? odpowiadam Z DYSTANSEM, Z DYSTANSEM !


Czyli, idąc za twoim tokiem rozumowania byłem mamiony przez konsultanta telewizji 'n' i...jest OK, ale to że tenże konsultant wprowadził mnie w błąd już Ciebie nie dziwi.:pytanie2: a nawet sugerujesz że to też jest w jakimś sensie O.K. bo inni (np w bankach) też to robią.

Nigdzie nie napisałem że taka praktyka jest OK i się z nią zgadzam

I nasz wiek tu nie ma nic do rzeczy a jedynie mówi, że "pomysły" na oszukiwanie klientów to "wynalazek" ostatnich kilkunastu lat i jedynie takich młodych ludzi jak Ty to nie dziwi.
Z wiekiem zacząłeś Ty - właściwie to nie rozumiem czemu wogóle wspomniałeś o swoim wieku w poście - czyżbyś liczył że zostanie bardziej zauważony ?
Dziękuję za kompletent "młodego wieku" bardzo miło się czyta takie rzeczy

btw: w moim profilu możesz go w sumie zobaczyć ale mam nadzieje że komplementu nie wycofasz


Ponieważ ja takiej umowy nie popisywałem[/U] (a ustnie pani konsultantka wprowadziła mnie w błąd, uważam że żadnej umowy nie było i nie mam zamiaru płacić za coś co tv 'n' ma w swoim regulaminie niepodpisanym przeze mnie. Do czego zresztą zachęcam innych oszukanych w promocji HBO.(oczywiście do nie płacenia dopóki odpowiedzialni w tv 'n' nie wyprostują tych nazwijmy rzeczy po imieniu, przekrętów)

.
Wszystkie rozmowy są rejestrowane - nie pozostaje nic innego jak złożenie reklamacji

Równiez pozdrawiam noworocznie

NCR
2009-01-03, 09:52
Tym razem pozytyw :]

Po złożeniu rezygnacji telefonicznie, darmowy okres HBO + Cinemax do końca grudnia, sprawnie je wyłączono. Wczoraj, około godz. 22, zamówiłem ponownie HBO przez tuner NBOX. Dziś rano HBO już działa. Ja się chce, to można :)

Kris12
2009-01-03, 15:58
W rozmowie z konsultatntem dowiedziałem się, że będę musiał zapłacić za wyłączenie tych pakietów opłatę 20zł, ale może wyłączyć tylko 1 pakiet w miesiacu pomimo, że chciałem zrezygnować ze wszystkich. To co teraz żeby pozbyć się tych "promocji" muszę każdego miesiąca rezygnować z jednego pakietu ponosząc dodatkowe koszta za każdorazowe wyłączenie oraz płacić abonament przez ten okres. To jest jakaś paranoja. Robi się promocje, żeby nałapać jeleni i potem ich doić tak? Cała sytuacjia nie powstała z mojej winy, tylko braku możliwości nawiązania kontaktu z Biurem Obsługi Klienta. Ponadto zostałem powiedomiony przez konsultatna że tylko i wyłącznie przez niego może być przyjęta rezygnacja, to ja się pytam jak to miałem uczynić.


Zgadza się Gandi, ja również za wyłączenie dwóch pakietów byłem zmuszony zapłacić miesiąc po miesiącu po 20zł. I tylko dlatego że na czas nie zgłosiłem że wybieram tylko 3 podstawowe pakiety.Wlepiono mi 2 dodatkowe. Nota bene w tym okresie leżałem w szpitalu i nie mogłem z promocji zrezygnować.
Inna sprawa z HBO, gdzie już w porę zgłosiłem rezygnację ale mimo wszystko przyszła faktura, sugerująca jakobym chciał dalej po 10 grudnia korzystać z tej promocji.

Powtarzam co juz mówili inni: to jak dalej ma przebiegać promocja powinno być uzgadniane z klientem na piśmie. Powinien być podpis zarówno przedstawiciela 'n-ki' jak i klienta.

Ale widzisz Gandi, NCR czy GDA który jest tu seniorem nie widzi tu paranoi. Nie interesują ich problemy z kontaktem z BOK i jakby popierają zawieranie "na gębę" umów.
Natomiast o wysyłaniu faktur jakoś nikt w firmie waszej nie zapomina.
Pytam się dlaczego to jest tak nie dopracowane i można przyjąć nie tylko w emocjach, że jest oszukańcze.

madzialena
2009-01-04, 21:35
chyba nie jestem pierwszą osobą, która zgłasza się tu z tym problemem, ale pół (dosłownie) grudnia próbowałam dodzwonić się do biura obsługi klienta. Gdy byłam już naprawdę zdesperowana wysłałam 2 maile z rezygnacją z "promocji" hbo...nie dostałam żadnego potwierdzenia, a hbo mam dalej. Okres promocji już się skończył i boję się, że zostanę obciążona kosztami problemów technicznych lub personalnych n-ki, czy też celowego unikania kontaktu z klientem. Jak mam to hbo wyłączyć, żeby mnie nie spławiano lub nie unikano. Męczą mnie te nieudane próby, bo nie mam ani tyle czasu, ani ochoty, żeby poświęcać temu całe dnie. Co mam zrobić??

Elendil
2009-01-05, 15:07
W przypadku problemów telefonicznych zawsze zostaje forma pisemna. Pisemko zostawiamy za potwierdzeniem w którymkolwiek APSie i załatwione. Sam widziałem jak ludzie wyłączali promocje i pakiety w APSach, bo się dodzwonić nie mogli.

gut
2009-01-05, 17:24
chyba nie jestem pierwszą osobą, która zgłasza się tu z tym problemem, ale pół (dosłownie) grudnia próbowałam dodzwonić się do biura obsługi klienta. Gdy byłam już naprawdę zdesperowana wysłałam 2 maile z rezygnacją z "promocji" hbo...nie dostałam żadnego potwierdzenia, a hbo mam dalej. Okres promocji już się skończył i boję się, że zostanę obciążona kosztami problemów technicznych lub personalnych n-ki, czy też celowego unikania kontaktu z klientem. Jak mam to hbo wyłączyć, żeby mnie nie spławiano lub nie unikano. Męczą mnie te nieudane próby, bo nie mam ani tyle czasu, ani ochoty, żeby poświęcać temu całe dnie. Co mam zrobić??

Jestem w dokładnie takiej samej sytuacji, telefon ciągle zajęty, 2 maile, zero odzewu, a HBO nadal aktywne. Na początku myślałem, że to opóźnienia w realizacji, teraz zastanawiam się czy ktoś tam w ogóle pracuje. Żal.

Izold
2009-01-05, 17:26
Jestem w dokładnie takiej samej sytuacji, telefon ciągle zajęty, 2 maile, zero odzewu, a HBO nadal aktywne. Na początku myślałem, że to opóźnienia w realizacji, teraz zastanawiam się czy ktoś tam w ogóle pracuje. Żal.
Naturalnie, że tak. Biuro funkcjonuje całą dobę.

gut
2009-01-05, 17:33
Naturalnie, że tak. Biuro funkcjonuje całą dobę.

To miło, że funkcjonuje, ale czy pracuje tak jak powinno?? Na czym polega funkcjonowanie, jeśli nie można się dodzwonić, a na maila wysłanego tydzień temu nie ma żadnej reakcji?? Tak to niestety wygląda od strony użytkownika.

Izold
2009-01-05, 17:35
To miło, że funkcjonuje, ale czy pracuje tak jak powinno?? Na czym polega funkcjonowanie, jeśli nie można się dodzwonić, a na maila wysłanego tydzień temu nie ma żadnej reakcji?? Tak to niestety wygląda od strony użytkownika.

Tak, wszelkie modyfikacje są wykonywane na kontach Klientów. Myślę, że w tym momencie okres oczekiwania nie powinien być zbyt długi.

gut
2009-01-05, 17:43
Tak, wszelkie modyfikacje są wykonywane na kontach Klientów. Myślę, że w tym momencie okres oczekiwania nie powinien być zbyt długi.

więc czekam dalej na modyfikacje na moim koncie. Ale nadal uważam, że tydzień to wystarczająco długi okres na wyłączenie pakietu. Oby się nie okazało, że rachunek za styczeń (wyższy o pakiet HBO) przyjdzie szybciej od ów modyfikacji...

kalamb
2009-01-05, 18:52
Tak, wszelkie modyfikacje są wykonywane na kontach Klientów. Myślę, że w tym momencie okres oczekiwania nie powinien być zbyt długi.

Skąd ta gadka? możliwości telefoniczne zero, mailowe zero, czekam jaszcze parę dni na odpowiedź na pismo wystosowane(potwierdzone). I tu też spodziewam się zero. A faktury bezzasadne przychodzą. Ja to nazywam wyłudzeniem i zgłaszam jako domniemanie popełnienia przestępstwa, bo to sprawa dla prokuratury droga Pani przedstawiciel

gut
2009-01-05, 19:08
Skąd ta gadka? możliwości telefoniczne zero, mailowe zero, czekam jaszcze parę dni na odpowiedź na pismo wystosowane(potwierdzone). I tu też spodziewam się zero. A faktury bezzasadne przychodzą. Ja to nazywam wyłudzeniem i zgłaszam jako domniemanie popełnienia przestępstwa, bo to sprawa dla prokuratury droga Pani przedstawiciel

kolega nazwał rzeczy po imieniu. Smutne, ale niestety prawdziwe, już się boję co zobaczę na mojej fakturze. Nigdy więcej na taką "promocję" się nie zgodzę. Bo z tą ofertą to nawet sami do mnie zadzwonili, pomyślałem co mi szkodzi, przecież za darmo... A może przez to telefon cały czas zajęty, bo pracownicy BOK-u dzwonią 24h na dobę do klientów których nie złapali jeszcze na "promocję"

kalamb
2009-01-05, 19:34
kolega nazwał rzeczy po imieniu. Smutne, ale niestety prawdziwe, już się boję co zobaczę na mojej fakturze. Nigdy więcej na taką "promocję" się nie zgodzę. Bo z tą ofertą to nawet sami do mnie zadzwonili, pomyślałem co mi szkodzi, przecież za darmo... A może przez to telefon cały czas zajęty, bo pracownicy BOK-u dzwonią 24h na dobę do klientów których nie złapali jeszcze na "promocję"

dokładnie tak, jeśli zadzwonisz na info i nie wciśniesz jeden(czyli nie jesteś jeszcze abonentem "świetnej" telewizji n, po chwili zgłosi się konsultant bo polowanie na jelenia trwa, przedstawiając swój problem otrzymasz informację że rozmówca bądź rozmówczyni nie może nic dla Ciebie zrobić bo jest z działu sprzedaży i nie ma dostępu do danych abonenta. To przepraszam jak to nazwać?

kalamb
2009-01-05, 19:40
Szykuje się podobna afera jak z Tele 2. Dziękujemy ITI Neovision sp. zoo Zainteresujemy tym również media.

Ken
2009-01-05, 19:57
Już przed rokiem pisałem, że najlepszą promocją w n jest nie korzystanie z żadnej promocji.

madzialena
2009-01-05, 20:04
ale jak tak może być?? Czy n-ce nie zależy na pozytywnej opinii lub zwiększeniu liczby klientów?? i droga Pani Izoldo, na forum też mi żaden przedstawiciel nie odpowiedział, choć wiadomość poszła na priva ;] wysłałam 3 maila z prośbą o wyjaśnienie mojej sytuacji.

Kris12
2009-01-05, 22:43
Szykuje się podobna afera jak z Tele 2. Dziękujemy ITI Neovision sp. zoo Zainteresujemy tym również media.


Jestem tego samego zdania . Trzeba tym zainteresować media ogólnopolskie, Gazety, a może TVN który b, sprawnie działa w takich przypadkach

napisał(a) Madzialena:
ale jak tak może być?? Czy n-ce nie zależy na pozytywnej opinii lub zwiększeniu liczby klientów?? i droga Pani Izoldo, na forum też mi żaden przedstawiciel nie odpowiedział, choć wiadomość poszła na priva ;] wysłałam 3 maila z prośbą o wyjaśnienie mojej sytuacji.

Madzialeno, jako jeden tak jak ty potraktowanych klientów, powiem żebyś jak najszybciej wysłała list polecony z rezygnacją do Biura Obsługi Klienta. Każdy kolejny dzień po skończonej promocji jest Ci naliczany przez 'n-kę' jako płatny i możesz się podobnie jak ja, spodziewać faktury z pozycją do zapłaty za korzystanie z HBO. :diabel:

Paranoja? Zgadza się, ale w tym wątku już wiele osób rozczarowanych taką promocją wypowiadalo się w takim tonie jak ja.
Nic tylko zainteresować tym media bo trwa to już miesiące.

Powodzenia.
Krzysiek

PawSie
2009-01-05, 22:58
Jestem tego samego zdania . Trzeba tym zainteresować media ogólnopolskie, Gazety, a może TVN który b, sprawnie działa w takich przypadkach
Powodzenia.
Krzysiek

Tylko, że TVN to ITI :D

madzialena
2009-01-05, 22:58
dzięki za radę :) chyba jutro szybciutko pójdę i wyślę im ten list, chociaż może go zgubią...wszystkiego się można spodziewać.

gut
2009-01-05, 23:07
...wszystkiego się można spodziewać.

to w końcu telewizja nowej generacji:D

faziuazi
2009-01-05, 23:21
Znamienne jest że pracownicy n-ki nie ustosunkują się do żadnego z zarzutów.
Albo napiszą coś wymijająco, albo nic, cisza.
Przykre że nie macie nic do powiedzenia.

kalamb
2009-01-06, 00:12
Znamienne jest że pracownicy n-ki nie ustosunkują się do żadnego z zarzutów.
Albo napiszą coś wymijająco, albo nic, cisza.
Przykre że nie macie nic do powiedzenia.

A cóż mogą powiedzieć ponad to, na co szef im pozwoli? Wszystko działa prawidłowo, wszystko jest w porządku, byle się nie przyznać, bo to jedynie słuszna sprawa. Tyle, że propagandę sukcesu już przerabialiśmy od 45-89 roku i mamy tego po dziury w nosie. DOSYĆ!

kalamb
2009-01-06, 00:15
Znamienne jest że pracownicy n-ki nie ustosunkują się do żadnego z zarzutów.
Albo napiszą coś wymijająco, albo nic, cisza.
Przykre że nie macie nic do powiedzenia.

Też wysłałem prywatnego maila i co? Ano to samo

Rafal_Pisz
2009-01-06, 01:29
Ponieważ o dodzwonieniu na infolinie można poważyć postanowiłem napisać bo się trochę pogubiłem . 23 października 2008r podpisałem umowę z N-ką promocja „ korzystna zamiana” dekoder aktywowałem 2 listopada 2008 r. i miałem dostać wszystkie 6 pakietów tematycznych przez 6 miesięcy za 38zł i HBO przez 2 miesiące gratis. Po tych 6 miesiącach mam płacić 48zł i wybrać 3 pakiety tematyczne + informacja i rozrywka. Rzecz w tym że jak podpisywałem umowę zakomunikowałem że przechodzę od konkurencji pani zanotowała numer umowy konkurencyjnej itp. i dostałem 3 miesiące oferty gratis. Pytanie czy wszystkiego, czy tylko pakietów tematycznych?
No i tu moje kolejne pytanie kiedy muszę zrezygnować z HBO, Cinemax i Filmbox żeby nie ponieść dodatkowych opłat i maksymalnie wykorzystać czas promocji? W tej chwili przy opcjach tematycznych w panelu mam wszędzie "aktywny" jak i przy opcjach dodatkowych a przy promocjach Filmbox 9.90zł HBO i Cinemax 35zł "w trakcie aktywacji".
Dzięki i pozdrawiam.

barez1973
2009-01-06, 10:39
Ja juz czekam 27 grudnia wysłałem maila i nic zero odpowiedzi. W sterefie abonenta mam właczone. Przedstawiciele n moge sie dowiedziec czy ktos te maila odbiera. Moze jakas interwencja ??

Izold
2009-01-06, 10:47
Ja juz czekam 27 grudnia wysłałem maila i nic zero odpowiedzi. W sterefie abonenta mam właczone. Przedstawiciele n moge sie dowiedziec czy ktos te maila odbiera. Moze jakas interwencja ??
Proszę na priv podać adres mailowy, z którego wysyłał zlecenie modyfikacji.

Co do wcześniejszych postów, proponuje wcześniej sprawdzić ile wynosi czas na połączenie obecnie. Są na forum posty, które świadczą o tym, że inni użytkownicy rozmawiali z Konsultantami więc nie jest prawdą, że BOK nie działa.

Okres przedświąteczny wiązał się z dłuższym czasem oczekiwania nie tylko na naszej infolinii.

Jeżeli maila z wyłączeniem zostały zredagowane w terminie i zawarto w nich WSZYSTKIE niezbędne dane, to nie ma powodu do obaw. Zostaną one zrealizowane.

kalamb
2009-01-06, 10:59
Proszę na priv podać adres mailowy, z którego wysyłał zlecenie modyfikacji.

Co do wcześniejszych postów, proponuje wcześniej sprawdzić ile wynosi czas na połączenie obecnie. Są na forum posty, które świadczą o tym, że inni użytkownicy rozmawiali z Konsultantami więc nie jest prawdą, że BOK nie działa.

Okres przedświąteczny wiązał się z dłuższym czasem oczekiwania nie tylko na naszej infolinii.

Jeżeli maila z wyłączeniem zostały zredagowane w terminie i zawarto w nich WSZYSTKIE niezbędne dane, to nie ma powodu do obaw. Zostaną one zrealizowane.

Ten post nie wnosi nic nowego do dyskusji, jaki jest koń każdy widzi

Izold
2009-01-06, 11:02
Ten post nie wnosi nic nowego do dyskusji, jaki jest koń każdy widzi

W oparciu, o prywatną korespondencję wygląda na to, że jednak dla innych użytkowników jest on ( jak i te wcześniejsze) dosyć pomocny. Jeżeli Pan zmieni zdanie i uzna, że potrzebuje pomocy zapraszam na priv.

Przypominam również, że regularne powielanie wątków i zaśmiecanie wielu tematów nieuzasadnionymi oskarżeniami NIE BĘDZIE na tym forum tolerowane.

kalamb
2009-01-06, 11:52
Przypominam również, że regularne powielanie wątków i zaśmiecanie wielu tematów nieuzasadnionymi oskarżeniami NIE BĘDZIE na tym forum tolerowane.[/QUOTE]

Gdyby były nieuzasadnione pewnie by ich nie było, ale wystarczy poczytać inne wątki i wpisy rozżalonych, zdenerwowanych i zdegustowanych niejednokrotnie bezradnych Klientów. To że Pani przedstawiciel N uważa je za bezpodstawne uważamy za tendencyjne, lekceważące wręcz bezczelne.

Izold
2009-01-06, 11:56
Przypominam również, że regularne powielanie wątków i zaśmiecanie wielu tematów nieuzasadnionymi oskarżeniami NIE BĘDZIE na tym forum tolerowane.

Gdyby były nieuzasadnione pewnie by ich nie było, ale wystarczy poczytać inne wątki i wpisy rozżalonych, zdenerwowanych i zdegustowanych niejednokrotnie bezradnych Klientów. To że Pani przedstawiciel N uważa je za bezpodstawne uważamy za tendencyjne, lekceważące wręcz bezczelne.[/QUOTE]

można jeszcze sprawdzić Ip niektórych wybrańców...i zauważyć, że jest identyczne.... zapewne to przypadkowe podobieństwo...:spoko:

kalamb
2009-01-06, 11:58
Gdyby były nieuzasadnione pewnie by ich nie było, ale wystarczy poczytać inne wątki i wpisy rozżalonych, zdenerwowanych i zdegustowanych niejednokrotnie bezradnych Klientów. To że Pani przedstawiciel N uważa je za bezpodstawne uważamy za tendencyjne, lekceważące wręcz bezczelne.

można jeszcze sprawdzić Ip niektórych wybrańców...i zauważyć, że jest identyczne.... zapewne to przypadkowe podobieństwo...:spoko:[/QUOTE]

Można się czepiać wszystkiego gdy brak argumentów, ale prawda pozostanie prawdą i obroni się sama:spoko:

kalamb
2009-01-06, 12:01
Można się czepiać wszystkiego gdy brak argumentów, ale prawda pozostanie prawdą i obroni się sama:spoko:

Czujemy się oszukani, lekceważeni, podejrzewamy wyłudzenie...i proszę spróbować to wrażenie zmienić, może się uda ale na pewno nie w ten sposób.

Elendil
2009-01-06, 12:02
Można się czepiać wszystkiego gdy brak argumentów, ale prawda pozostanie prawdą i obroni się sama:spoko:

Daj już spokój, bo się ośmieszasz coraz bardziej. Zdemaskowany spamer wielonikowiec a nawija coś o "argumentach" :lol2:

GDA
2009-01-06, 12:55
można jeszcze sprawdzić Ip niektórych wybrańców...i zauważyć, że jest identyczne.... zapewne to przypadkowe podobieństwo...:spoko:
Wreszcie :) dziękuję, tego już nie można było czytać

grumens
2009-01-06, 12:58
Witam,

ja troszkę z innej beczki :) Aktywowałem N-kę 24.12.08. Darmowy dostęp do HBO i Filmbox dostałem na okres do trzech miesięcy. Czy jeżeli zrezygnuję dużo wcześniej z HBO i Filmbox (przypuśćmy, że będę chciał dokonać rezygnacji z końcem stycznia) to ponoszę z tego tytułu jakieś konsekwencje? Mało HBO oglądam, więc nie chcę się później martwić, czy rezygnacja została zrealizowana.
Pozdrawiam...

GDA
2009-01-06, 13:00
Oczywiście że nie - z tym że te kanały zostaną już wyłączone z końcem stycznia, a skoro są za darmo to potrzymaj je do marca - co ci zależy? nie wierzę że w tym czasie nie znajdziesz żadnego interesującego filmu na nich ?

Izold
2009-01-06, 13:01
Witam,

ja troszkę z innej beczki :) Aktywowałem N-kę 24.12.08. Darmowy dostęp do HBO i Filmbox dostałem na okres do trzech miesięcy. Czy jeżeli zrezygnuję dużo wcześniej z HBO i Filmbox (przypuśćmy, że będę chciał dokonać rezygnacji z końcem stycznia) to ponoszę z tego tytułu jakieś konsekwencje? Mało HBO oglądam, więc nie chcę się później martwić, czy rezygnacja została zrealizowana.
Pozdrawiam...

Do 3 miesięcy gratis czy do 4? Proszę zwrócić uwagę na umowie.

Jeżeli rezygnacji z opcji dodatkowych zostanie złożona w okresie promocyjnym, to żadnych opłat za wyłączenie nie należy się spodziewać.

Ken
2009-01-06, 13:24
ponoszę z tego tytułu jakieś konsekwencje?
W przyszłości jak byś chciał przypadkiem zerwać umowę zapłacisz niższy haracz przy rozwiązaniu umowy, ale z n się nie rezygnuje,
z enką na wieczne czasy :usmiech:

kolj79
2009-01-06, 22:20
Ja miałam opcje dodatkową HBO na 3 miesiące gratis do 30 grudnia 2008 i czytając to forum stwierdziłam że najłatwiej dokonać rezygnacji poprzez maila, odpowiedz otrzymałam następnego dnia , "Uprzejmie informujemy, że w dniu dzisiejszym otrzymaliśmy od Pani/Pana
wiadomość nadesłaną na adres mailowy nkontakt@n.pl. Odpowiedź zostanie
wysłana najszybciej jak to będzie możliwe. W związku z powyższym prosimy o
cierpliwość i wyrozumiałość." Jednak do dnia 28 grudnia nic nie otrzymałam więc spróbowałam telefonicznie 012 294 78 00 połączenie bez żadnego problemu, opcja dezaktywowana następnego dnia. Cieszę się że nie musiałam przechodzić przez to co wielu z was.

Rafal_Pisz
2009-01-06, 22:33
Pani Izoldo czy mógł bym prosić o odpowiedz na mój post Ponieważ o dodzwonieniu na infolinie można poważyć postanowiłem napisać bo się trochę pogubiłem . 23 października 2008r podpisałem umowę z N-ką promocja „ korzystna zamiana” dekoder aktywowałem 2 listopada 2008 r. i miałem dostać wszystkie 6 pakietów tematycznych przez 6 miesięcy za 38zł i HBO przez 2 miesiące gratis. Po tych 6 miesiącach mam płacić 48zł i wybrać 3 pakiety tematyczne + informacja i rozrywka. Rzecz w tym że jak podpisywałem umowę zakomunikowałem że przechodzę od konkurencji pani zanotowała numer umowy konkurencyjnej itp. i dostałem 3 miesiące oferty gratis. Pytanie czy wszystkiego, czy tylko pakietów tematycznych?
No i tu moje kolejne pytanie kiedy muszę zrezygnować z HBO, Cinemax i Filmbox żeby nie ponieść dodatkowych opłat i maksymalnie wykorzystać czas promocji? W tej chwili przy opcjach tematycznych w panelu mam wszędzie "aktywny" jak i przy opcjach dodatkowych a przy promocjach Filmbox 9.90zł HBO i Cinemax 35zł "w trakcie aktywacji".
Dzięki i pozdrawiam.
Będe bardzo wdzięczny .

irpol
2009-01-07, 01:05
Mija się Pani z prawdą, od 25.11.08. /pierwszy mail/ walczę o wyłączenie HBO i co? nic!Drugi mail 28.11.08 i nic,automat i potwierdzenie w dniu 3.12.08 i nic,telefon konsultanta n-ki w dniu 9.12.08 i 12.12.08 i nic, prośby na forum na priv z Panem Tristanem i nic, 2 odpowiedzi /szablon/ na moje maile o wyłączenie i nic, tzn. fakturka za HBO za m-c 12.2008,jest już 7.01.09 i dalej nic - pozostaje mi pojechać do Was i samemu wyłączyć HBO a wszystkim zrozpaczonym proponuję pisać do Rzecznika Oochrony Praw Konsumenta,bo jest nas zbyt wielu i nie powinniśmy pozwolić na takie lekceważenie!

Izold
2009-01-07, 10:25
Pani Izoldo czy mógł bym prosić o odpowiedz na mój post
Będe bardzo wdzięczny .

Proszę podać numer PESEL poprzez priv.

lew7
2009-01-07, 11:41
A dlaczego po upływie 3- miesięcy umowa nie może wygasnąc sama( jest zawarta na czas określony ) jezeli klient jej nie przedłuży proste i funkcjonalne.
Tylko po co jezeli mozna ludzi robić ludzi w balona i brać jeszcze za to kasę nie tylko w abonamenie ale także w zyskach z infolinii.


Tak powinno być. A tak w ogóle, jeśli to prezent dla abonentów na 3-miesiące to po trzech,jeśli nie zglaszasz że chcesz HBO na stale,powinni odłączyć i kropka (po diabła ta umowa).
Takie proste rozwiązanie ale... POLAK POTRAFI komplikować. Stąd "mądre" umowy,pozdrawiam.

GDA
2009-01-07, 11:53
A dlaczego po upływie 3- miesięcy umowa nie może wygasnąc sama( jest zawarta na czas określony ) jezeli klient jej nie przedłuży proste i funkcjonalne.

Tak powinno być.
A na jakiej podstawie twierdzisz że tak powinno być ? Przecież to by było utrudnienie dla większości abonentów, gdyby każdy musiałby przedłużać umowę a pamiętaj że zdecydowana większość pozostaje na dłużej abonentem niż okres promocyjny, dlatego też naturalną sprawą jest wypowiedzenie umowy

i jaki problem stwarza wysłanie pisma z rezygnacją to nie rozumiem ? posiadasz samochód i polisę OC ? ona też jest zawierana na rok i trzeba ją wypowiedzieć jeżeli chcesz zmienić TU

Ken
2009-01-07, 13:55
Każdemu nie dogodzisz.
Obowiązkowe wykonanie przez każdego nowego abonenta w pierwszym etapie co najmniej trzech telefonów, plus kolejnych w przypadku chęci skorzystania s którejkolwiek z promocji, rezygnacji, nie daje do myślenia? Mnie nie, ponieważ wiem, że każdy z tych telefonów to udział w zyskach (czytaj prowizja) od Netii. :list:

pakol
2009-01-07, 20:57
[QUOTE=lew7;169469]Tak powinno być. A tak w ogóle, jeśli to prezent dla abonentów na 3-miesiące to po trzech,jeśli nie zglaszasz że chcesz HBO na stale,powinni odłączyć i kropka (po diabła ta umowa).
popieram w 100% jeżeli ktoś życzy sobie np;HBO łapie za telefon i dzwoni i ma udostępnione,a nie
wciskać komuś coś na siłe

gut
2009-01-07, 21:37
Jeżeli rezygnacji z opcji dodatkowych zostanie złożona w okresie promocyjnym, to żadnych opłat za wyłączenie nie należy się spodziewać.

Więc spokojnie czekałem, a dziś widzę w strefie klienta coś takiego:

kwota dokumentu:
63 zł

kwota do zapłaty:
63 zł

czyli rachunek wyższy o 25 zł i HBO oczywiście nadal aktywne. Wysłałem 2 maile, nie dostałem żadnej odpowiedzi a rachunek już pewnie wysłany.
Co pani na to pani Izoldo??

rengaw73
2009-01-07, 21:51
Proszę na priv podać adres mailowy, z którego wysyłał zlecenie modyfikacji.

Co do wcześniejszych postów, proponuje wcześniej sprawdzić ile wynosi czas na połączenie obecnie. Są na forum posty, które świadczą o tym, że inni użytkownicy rozmawiali z Konsultantami więc nie jest prawdą, że BOK nie działa.

Okres przedświąteczny wiązał się z dłuższym czasem oczekiwania nie tylko na naszej infolinii.

Jeżeli maila z wyłączeniem zostały zredagowane w terminie i zawarto w nich WSZYSTKIE niezbędne dane, to nie ma powodu do obaw. Zostaną one zrealizowane.

Witam,
W pełni zgadzam się z moją przedmówczynią. Z pewnością okres przedświąteczny jak i koniec roku /oraz składanie rezygnacji z HBO w ostatniej chwili - tak jak w moim przypadku/wpływa na dłuższy czas realizacji przez BOK składanych dyspozycji. Ja na potwierdzenie rezygnacji czekałem dokładnie tydzień, ale z panelu użytkownika HBO znikło.
Nieoceniona była w tym również pomoc Pani IZOLDY. Jeszcze raz dziękuję.

gut
2009-01-07, 21:58
Witam,
W pełni zgadzam się z moją przedmówczynią. Z pewnością okres przedświąteczny jak i koniec roku /oraz składanie rezygnacji z HBO w ostatniej chwili - tak jak w moim przypadku/wpływa na dłuższy czas realizacji przez BOK składanych dyspozycji. Ja na potwierdzenie rezygnacji czekałem dokładnie tydzień, ale z panelu użytkownika HBO znikło.
Nieoceniona była w tym również pomoc Pani IZOLDY. Jeszcze raz dziękuję.

u mnie nie zniknęło, a faktura jet wystawiona na cenę jak razem z HBO - więc również proszę o pomoc

Chester25
2009-01-07, 22:16
Witam widzę że nie tylko ja mam ten problem dostałem dzisiaj rachunek dodam że jestem posiadaczem dwóch dekoderów ale chodzi o ten dzisiejszy rachunek , chodzi o opcje dodatkowe HBO
korzystałem z promocji 3 miesiące za darmo i przed wyznaczonym czasem zadzwoniłem i zrezygnowałem pan konsulat powiedział że sie zmieściłem w czasie i do końca miesiąca będzie wyłączona usługa i nie będę płacił. Rachunek jest za okres 2008.12.01 do 2008.12.31 to dlaczego płace dodatkowe 22.50 za to czego nie chcę i zrezygnowałem zgodnie z umową, proszę o szybką odpowiedz dodam że dzwoniłem już kilka razy do biura obsługi klienta lecz się nie dodzwoniłem nawet po czekaniu około 30 minut i wiecej , a chcac sprawdzic konto przez internet nie mogę bo pisze że konto zablokowane, z góry dziękuję pozdrawiam.

Tristan
2009-01-07, 22:22
Jeżeli okres promocji zakończył się w grudniu to do końca tego miesiąca została naliczona jednorazowa opłata wyrównująca za dostęp do kanałów HBO.

Rafal_Pisz
2009-01-07, 22:30
Proszę podać numer PESEL poprzez priv.

Próbowałem wysłac ale niestety otrzymuję komunikat ze ma Pani zapełnioną skrzynke wiadomościami Priv.

Chester25
2009-01-07, 22:42
Jeżeli okres promocji zakończył się w grudniu to do końca tego miesiąca została naliczona jednorazowa opłata wyrównująca za dostęp do kanałów HBO.

dobrze zapłacę jednorazowo a kolejny rachunek będzie to samo i dlaczego nadal mam te kanały dostępne jak nawet ich nie chce i nie oglądam a rezygnowałem z ich telefonicznie

Chester25
2009-01-07, 23:19
dobrze zapłacę jednorazowo a kolejny rachunek będzie to samo i dlaczego nadal mam te kanały dostępne jak nawet ich nie chce i nie oglądam a rezygnowałem z ich telefonicznie

przed tym czasem co powinienem żeby nie rezygnować pisemnie i płacić czy jest ktoś w stanie to wytłumaczyć

Chester25
2009-01-07, 23:21
przed tym czasem co powinienem żeby nie rezygnować pisemnie i płacić czy jest ktoś w stanie to wytłumaczyć

to już nie chodzi o te parę złotych ale podejście do klienta

GDA
2009-01-07, 23:28
@Chester25 - sam siebie cytujesz i sobie odpowiadasz - o co chodzi ?

wejdź w panel klienta w nPortalu i sprawdź czy masz opcję HBO nieaktywną - jezeli tak będzie to w styczniu nie dostaniesz rachunku z HBO, a to że jeszcze odbierasz jest technicznym błedem i korzystaj ile się da :D

Chester25
2009-01-07, 23:33
@Chester25 - sam siebie cytujesz i sobie odpowiadasz - o co chodzi ?

wejdź w panel klienta w nPortalu i sprawdź czy masz opcję HBO nieaktywną - jezeli tak będzie to w styczniu nie dostaniesz rachunku z HBO, a to że jeszcze odbierasz jest technicznym błedem i korzystaj ile się da :D

przepraszam za te cytowanie coś nie tak robiłem jeśli chodzi o te sprawdzenie to nie mogę bo piszę że mam zablokowane konto i nie mogę sprawdzić a jeśli chodzi o płatności to dostałem rachunek za grudzień dziś i już jest wliczone HBO do rachunku

krytyk
2009-01-08, 21:53
to nie jest zgodne z prawem żeby promocje wypowiadać

naimad77
2009-01-08, 22:50
Moja sytuacja:
1. HBO w promocji zostalo wylaczone 30 listopada- konczylo sie w polowie grudnia.
HBO nadal odbierałem
2. Przyszła faktura za grudzien z dopłata za HBO - konsultant zapewnial ze wylacza HBO na nastepny dzien!!!
Mineła połowa grudnia-HBO nadal jest!!!!
3. Po złożeniu reklamacji w BOK 5 stycznia 2009(na konsultanta, odsluchanie rozmowy z listopada itp.), BOK przeprosil i zapewnil mnie że HBO zostanie wylaczone 1 lutego (caly styczen na koszt firmy)
4. Faktura wystawiona 4 stycznia znowu jest z doplata HBO
I tu pytanie do przedstawicieli:
Jesli zaplace tylko za pakiety w umowie, czy zostana wyciagniete z tego jakies konsekwencje?


dziekuje konsultantom z BOK za dodatkowe 8 tygodni darmowego HBO

Rafal_Pisz
2009-01-09, 17:45
Proszę podać numer PESEL poprzez priv.

niestety próbowałem kilka raz ale ciagle ma pani zapełnioną skrzynkę Priv.

peterpeter
2009-01-09, 17:48
a czym masz problem ????

Tristan
2009-01-09, 19:05
Moja sytuacja:
1. HBO w promocji zostalo wylaczone 30 listopada- konczylo sie w polowie grudnia.
HBO nadal odbierałem
2. Przyszła faktura za grudzien z dopłata za HBO - konsultant zapewnial ze wylacza HBO na nastepny dzien!!!
Mineła połowa grudnia-HBO nadal jest!!!!
3. Po złożeniu reklamacji w BOK 5 stycznia 2009(na konsultanta, odsluchanie rozmowy z listopada itp.), BOK przeprosil i zapewnil mnie że HBO zostanie wylaczone 1 lutego (caly styczen na koszt firmy)
4. Faktura wystawiona 4 stycznia znowu jest z doplata HBO
I tu pytanie do przedstawicieli:
Jesli zaplace tylko za pakiety w umowie, czy zostana wyciagniete z tego jakies konsekwencje?


dziekuje konsultantom z BOK za dodatkowe 8 tygodni darmowego HBO

Za miesiąc styczeń zostanie wystawiona korekta do faktury względem kanałów HBO.

naimad77
2009-01-09, 19:39
Za miesiąc styczeń zostanie wystawiona korekta do faktury względem kanałów HBO.


dziekuje za odpowiedz

ewaldus
2009-01-12, 17:20
A po co sie powtarzasz?

barez1973
2009-01-12, 18:39
Pracuje ktoś przy odbieraniu maili ?? Piasałem 27 grudnia i nic pisałem do przedstawiciela N na pw mowiła ze przyjeto do realizacji i nadal nic.

malimba1
2009-01-13, 14:58
a po to żeby taki ktoś śledził moje posty pauzuj kolego

kogutek
2009-01-13, 15:14
--------------------------------------------------------------------------------

teraz i ja dołożę swoje kilka słów, w grudniu od przed świąt i zaraz po nich kilkanaście razy próbowałem sie dodzwonić telefonicznie i przez SKYPA do "N"`ki aby zrezygnować z HBO/cinemax/filmbox, przez 20 , 30 minut oczywiście nasłuchalem się .....proszę czekać na połączenie z konsultantem......... i nic, 29grudnia 08 wysłałem maila do nkontakt z prośbą o pilny kontakt (podałem numer telefonu) oczywiście nikt nie zadzwonił, 30 grudnia 08 wyłałem maila gdzie opisuje problemy z kontaktem i jednoczesnie proszę o wyłączenie HBO/CINEMAX/FILMBOX z dniem 31 grudnia 08, podałem numer klienta, numer umowy .................. i nic za kazdym razem podaje nr klienta, numer umowy i numer telefonu............. pojawił się natomiast rachunek na 50 zł..................... po kilku dniach udało mi się dodzwonic, Pani na infolini twierdzi, że maili nie dostali, a brak podanego hasła w mailu sprawia, że jest on nieskuteczny............... przecież to jest niepowazne, kto w jednym mailu podaje jednocześnie login (numer umowy/numer klienta) i hasło....!!!!!!!!!! jest to sprzeczne z podstawowymi zasadami bezpieczenstwa i prywatności!!!!!!!!!!! takich rzeczy NIE WOLNO ROBIĆ !!!!!!!!!!!!!! "N" KA zachowuje się gorzej niż CYFRA I POLSAT razem wzięte, wymyslaja bzdurne preteksty, aby naciągnąć klientów na kilka złotych, nie wiem czy im sie to na przyszłość opłaci, bo ja zamiast namawiać znajomych, aby zostali klientami "N" napewno to im rozradzę, a sam zamiast się wiązac z"N" zrezygnuję jak tylko mi sie skończy umowa. Przykro mi to pisać wolę chwalić, a nie krytykować.......programy fajne, jakość obrazu i dźwięku ok. nrecorder w sumie poza kilkoma uwagami ok. ALE PODEJŚCIE DO KLIENTA...............TRAGEDIA...!!!!!!!!!!!!!!!!! ciekawe czy kierownictwo wyższego szczebla wie co sie wyrabia z klientami, czy ktoś wykazując "skuteczność w pozyskiwaniu drobnej kasy" tak naprawdę działa w przeciwna stronę ......... szkoda!!, wydawało mi się, że fajna platforma, że będzie mozna się związać na dłużej a tu trzeba będzie spadać jak tylko się skończy umowa.......... A tak na marginesie, jak raz zadzwoniłem z kilkoma pytniami zanim zostałem klientem "N" zastanawiałem sie czy związac się z CYFRĄ, czy z "N", podałem konsultantowi numer komórki, to 4 x dzwonił i przekonywał mnie jaka ta N`ka fajna, a jak sie złowilo klienta to już go można tylko olewać i wyciskać...... WSTYD !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Kris12
2009-01-14, 13:05
--------------------------------------------------------------------------------

nie wiem czy im sie to na przyszłość opłaci, bo ja zamiast namawiać znajomych, aby zostali klientami "N" napewno to im rozradzę, a sam zamiast się wiązac z"N" zrezygnuję jak tylko mi sie skończy umowa.

ALE PODEJŚCIE DO KLIENTA...............TRAGEDIA...!!!!!!!!!!!!!!!!! ciekawe czy kierownictwo wyższego szczebla wie co sie wyrabia z klientami, czy ktoś wykazując "skuteczność w pozyskiwaniu drobnej kasy" tak naprawdę działa w przeciwna stronę ......... WSTYD !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

I to jest nawet lepszy sposób na nierzetelnego usługodawcę niż np. zwracanie się do Rzecznika Praw Konsumenta.
W dobie rynkowej konkurencji właściciele tv 'n' przekonają się co znaczy odejście setek a następnie tysięcy zniesmaczonych klientów.

Z najlepszymi życzeniami w dobie kryzysu dla właścicieli ITI

barez1973
2009-01-18, 10:09
Nie wiem co robić wysałem 27 grudnia maila z rezygancja bo miałem HBO cinemax i filmbox do konca roku. Na nboku nadal mam aktywne pakiety a faktura jest juz podliczona na 50zł. Izolda pisała ze zostało dodane do realizacji a to było ze 2 tygodnie temu. Nie wiem co juz robic

Tristan
2009-01-18, 10:11
Najprawdopodobniej kanały zostaną wyłączone z końcem tego miesiąca, a za styczeń będzie wystawiona korekta do faktury względem kwoty naliczonej za dostęp do opcji dodatkowych.

barez1973
2009-01-18, 12:11
Mam taka nadzieje

Iras28
2009-01-18, 23:07
Ja mam bardzo podobną sytuację.

E-mail z prośbą o wyłączenie posłałem 8 listopada 2008.
Potem ponawiałem prośbę jeszcze pare razy.
W styczniu a dokładnie 08.01.2009 powinienem mieć już owe HBO, Cinemax i Filmbox wyłączone a TU NIC! (dalej mam).
14.01 br. po ,5h dodzwoniłem się do biura obsługi i tam miła pani powiedziała mi,
że "dobrego" e-mail`a posłałem 13.XII i zlecenie zostało przyjęte do realizacji.
Tłumaczyła, że mieli ciężki okres i stąd to opóźnienie.
Obiecała, że wyłączą to w tym miesiącu i na kolejnych fakturach będzie korekta.
Bo oczywiście już mam nową z naliczonymi opłatami za owe pakiety.

Dodam, że jak podczas rozmowy zrezygnowałem z dwóch płatnych pakietów
to kolejnego dnia na nbok już widziałem, że są wyłączone.
Jakoś bardzo sprawnie poszło ale co z tymi HBO itp. to już nie wiem.
Jak myślicie ile jeszcze przyjdzie mi czekać?
A może to tylko taka ich zagrywka?

irpol
2009-01-19, 00:17
- pierwszy mail, drugi 28.11.08. ,zgłoszonko na automacie ,telefon od Pana z n-ki,potwierdzenia współczucia od przedstawicieli n-ki na forum, a także złożona reklamacje na piśmie z potwierdzeniem odbioru a i tak cisza,HBO hula i dalej mam fakturki - wniosek jeden :Żadnych promocji z n-ki!Pozdrawiam i czekamy razem.

markus1973
2009-01-20, 11:00
Ja mam następujący problem : W dniu 30.11.2008r zawarłem telefonicznie umowę z N-ką, aktywacji dokonałem 10 grudnia 2008r umowę podpisałem na 12 miesięcy.W opcjach dodatkowych mam włączone HBO+Cinemax i Filmbox.
W/g umowy w/w kanały udostępnione są od momentu dokonania aktywacji do końca pierwszego miesiąca następującego po miesiącu dokonania aktywacji bez konieczności ponoszenia opłat z tytułu korzystania z udostępnionych opcji dodatkowych. W związku z tym do kiedy mam zrezygnować z tych dodatkowych kanałów by nie płacić za nie dalej ponieważ faktura wystawiona w dniu 04.01.2009r płatna do 26.01.2009r wynosi 59,53zł. Bardzo proszę o wytłumaczenie mi tego.

Tristan
2009-01-20, 15:27
Ja mam następujący problem : W dniu 30.11.2008r zawarłem telefonicznie umowę z N-ką, aktywacji dokonałem 10 grudnia 2008r umowę podpisałem na 12 miesięcy.W opcjach dodatkowych mam włączone HBO+Cinemax i Filmbox.
W/g umowy w/w kanały udostępnione są od momentu dokonania aktywacji do końca pierwszego miesiąca następującego po miesiącu dokonania aktywacji bez konieczności ponoszenia opłat z tytułu korzystania z udostępnionych opcji dodatkowych. W związku z tym do kiedy mam zrezygnować z tych dodatkowych kanałów by nie płacić za nie dalej ponieważ faktura wystawiona w dniu 04.01.2009r płatna do 26.01.2009r wynosi 59,53zł. Bardzo proszę o wytłumaczenie mi tego.

W tej sytuacji z opcji dodatkowych można bezpłatnie zrezygnować do końca stycznia. Kwota, która została podana na fakturze z pewnością uwzględnia proporcjonalne wyrównanie za miesiąc grudzień liczone od dnia aktywacji.

kalamb
2009-01-20, 15:55
- pierwszy mail, drugi 28.11.08. ,zgłoszonko na automacie ,telefon od Pana z n-ki,potwierdzenia współczucia od przedstawicieli n-ki na forum, a także złożona reklamacje na piśmie z potwierdzeniem odbioru a i tak cisza,HBO hula i dalej mam fakturki - wniosek jeden :Żadnych promocji z n-ki!Pozdrawiam i czekamy razem.

Postępowania na gruncie prawnym przeciw ITI Neovision są w toku. Zapraszam na priv.

frugo3000
2009-01-27, 01:53
qwertyuiop

Kris12
2009-01-28, 14:11
Jeżeli nie otrzymał Pan informacji o tym, że będzie Pan zobowiązany do uregulowania opłaty wyrównawczej i czuje się Pan wprowadzony w błąd może Pan dochodzić swoich roszczeń, powołując się na przeprowadzone z konsultantami rozmowy.


Panie Tristanie, zrobiłem jak pan mi poradził. Po otrzymaniu zawyżonej faktury w dniu 31 grudnia 2008 (wg mnie niesłusznie doliczona opłata za HBO) wysłałem listem poleconym w dniu 5 stycznia 2009 reklamację.------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Efekt jest taki że odpowiedzi do dziś 28 stycznia 2009r. nie otrzymałem. Natomiast pojawia mi się na ekranie groźba od 'n-ki' że z dniem 1 lutego tego roku wyłączona mi zostanie emisja sygnału!!!!!!!!!! Do tego widnieje suma niezapłacona w jakiejś paranoicznej kwocie, 3-krotnie większej od rzeczywiście niezapłaconej przeze mnie (bo czekam na rozpatrzenie reklamacji) kwoty 48 PLN. Skąd ta kwota 137 złotych jeśli ostatnią fakturę otrzymałem 31 grudnia????? i dlaczego 'n-ka' nie rozpatruje mojej reklamacji.!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

To już kolejny szokujący wyczyn od dnia 2 grudnia 2008, gdy to wysłałem do Was listem poleconym rezygnację z użytkowania HBO. Przypomnę że było to na 8 dni przed datą o jakiej mówiła mi pani konsultantka w rozmowie telefonicznej.

Dodzwonić się do BOK nie można, listy polecone leżą gdzieś nie czytane, a klienta straszy się zaprzestaniem świadczenia usługi. Toż to paranoja.
Wpierw usługodawca powinien być w porządku a w następnej kolejności powinien od usługobiorcy wymagać spełnienia warunków umowy. To chyba oczywista oczywistość że powtórzę za klasykiem.

Sprawę swoją opisywałem w tym wątku kilka stron wstecz.
I nic się nie zmieniło:zly: :zly: :zly:

Tristan
2009-01-28, 14:22
Dział Korespondencji i Reklamacji ma 30 dni na rozpatrzenie pisma licząc od daty wpływu - zatem czas przeznaczony na realizację Pana zgłoszenia jeszcze nie upłynął.

Jeżeli chciałby Pan wyjaśnić z czego wynika przedstawiona na fakturze kwota, proszę o przesłanie na PW numeru umowy oraz jednego z haseł. Sprawdzę sytuację na koncie.

Kris12
2009-01-28, 14:35
Dział Korespondencji i Reklamacji ma 30 dni na rozpatrzenie pisma licząc od daty wpływu - zatem czas przeznaczony na realizację Pana zgłoszenia jeszcze nie upłynął.

Jeżeli chciałby Pan wyjaśnić z czego wynika przedstawiona na fakturze kwota, proszę o przesłanie na PW numeru umowy oraz jednego z haseł. Sprawdzę sytuację na koncie.


Bardziej interesowałaby mnie odpowiedź Pana, dlaczego tv 'n' straszy mnie jako rzetelnego klienta wyłączeniem sygnału przed rozpatrzeniem w ciągu tych 30 dni mojej reklamacji.

Izold
2009-01-28, 14:52
Bardziej interesowałaby mnie odpowiedź Pana, dlaczego tv 'n' straszy mnie jako rzetelnego klienta wyłączeniem sygnału przed rozpatrzeniem w ciągu tych 30 dni mojej reklamacji.

Jest to informacja, mówiąca o tym, że ze względu na nieuregulowane płatności istnieje ryzyko zablokowania usługi. Nie wiem skąd pomysł, by traktować ją jako groźbę?

Tristan
2009-01-28, 14:57
Bardziej interesowałaby mnie odpowiedź Pana, dlaczego tv 'n' straszy mnie jako rzetelnego klienta wyłączeniem sygnału przed rozpatrzeniem w ciągu tych 30 dni mojej reklamacji.

"Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku bieżącego
regulowania Opłat należnych ITI Neovision od Abonenta".
Regulamin Świadczenia Usług Rzdz.X pkt 5

p1t3r
2009-01-29, 01:15
Niestety nie ma takiej możliwości. Rezygnacja przez osobiste doręczenie pisma do punktu sprzedaży lub poprzez wysłanie listu poleconego.

Zdecydowanie nie masz racji, w dzisiejszej gazetce N jest wyrazna instrukcja jak można rezygnowac z różnych usług. Jest podana opcja fax, podajemy nr abonenta piszemy o co nam chodzi i zalatwione. :spoko:
Tak zrobilem niecaly miesiąc temu i już w moim panelu widać, że opcje dodatkowe są nieaktywne (mogę je dalej ogladać ale myslę, że z dniem 1 lutego juz nie bedę mógł)

NIE DZWOŃCIE- szkoda kasy, WYSYŁAJCIE FAXY!

Izold
2009-01-29, 14:38
Zdecydowanie nie masz racji, w dzisiejszej gazetce N jest wyrazna instrukcja jak można rezygnowac z różnych usług. Jest podana opcja fax, podajemy nr abonenta piszemy o co nam chodzi i zalatwione. :spoko:
Tak zrobilem niecaly miesiąc temu i już w moim panelu widać, że opcje dodatkowe są nieaktywne (mogę je dalej ogladać ale myslę, że z dniem 1 lutego juz nie bedę mógł)

NIE DZWOŃCIE- szkoda kasy, WYSYŁAJCIE FAXY!

Mój post dotyczyłe rezygnacji z umowy, a nie rezygnacji z opcji.

JACO83
2009-01-29, 20:04
Witam ja dzisiaj wylaczem HBO
wybierajac tonowo odpowiednie klawisze wg instrukcji

zlecenie przyjeto do realizacji
orientuje sie ktos ile czasu trwa realizacja

Slovenija
2009-01-29, 20:30
Witam ja dzisiaj wylaczem HBO
wybierajac tonowo odpowiednie klawisze wg instrukcji

zlecenie przyjeto do realizacji
orientuje sie ktos ile czasu trwa realizacja

Ja też w ten sposób zrezygnowałem z HBO.
I też jestem ciekaw czy już od 1 czy dopiero później zniknie.

Pavlik77
2009-01-30, 10:48
witam

Pierwsze pytanie: czy uznajecie rezygnację z pakietu HBO wysłaną faxem z autoryzowanego punktu N-ki ? Tak, zgodnie z zaleceniem konsultanta, uczyniłem, posiadam jednocześnie potwierdzenie nadania z tego punktu.

Drugie pytanie: nie umiem znaleźć umowy i tym samym hasła cyfrowego - jak go uzyskać? I czy do ww. rezygnacji jest ono potrzebne [oprócz moich danych podałem nr umowy i klienta (na szczęście te dane mam edytowane w tytule przelewu, więc je jeszcze odzyskałem), oraz te drugie hasło, słowne].

Pozdrawiam i liczę na odpowiedź (choć jak widzę na tym forum, sporo pytań pozostaje niestety bez odpowiedzi...)

Tristan
2009-01-31, 16:18
witam

Pierwsze pytanie: czy uznajecie rezygnację z pakietu HBO wysłaną faxem z autoryzowanego punktu N-ki ? Tak, zgodnie z zaleceniem konsultanta, uczyniłem, posiadam jednocześnie potwierdzenie nadania z tego punktu.

Drugie pytanie: nie umiem znaleźć umowy i tym samym hasła cyfrowego - jak go uzyskać? I czy do ww. rezygnacji jest ono potrzebne [oprócz moich danych podałem nr umowy i klienta (na szczęście te dane mam edytowane w tytule przelewu, więc je jeszcze odzyskałem), oraz te drugie hasło, słowne].

Pozdrawiam i liczę na odpowiedź (choć jak widzę na tym forum, sporo pytań pozostaje niestety bez odpowiedzi...)

1. Taka forma rezygnacji powinna zostać uwzględniona - w przesłanym faksie powinien znajdować się Pana odręczny podpis, który w tym wypadku będzie stanowił podstawę weryfikacji.

2. Jeżeli posiada Pan hasło literowe, wystarczy skontaktować się z BOK i po podaniu hasła literowego będzie miał Pan możliwość zmiany hasła cyfrowego na nowe.

Iras28
2009-02-01, 10:41
Ja mam bardzo podobną sytuację.

E-mail z prośbą o wyłączenie posłałem 8 listopada 2008.
Potem ponawiałem prośbę jeszcze pare razy.
W styczniu a dokładnie 08.01.2009 powinienem mieć już owe HBO, Cinemax i Filmbox wyłączone a TU NIC! (dalej mam).
14.01 br. po ,5h dodzwoniłem się do biura obsługi i tam miła pani powiedziała mi,
że "dobrego" e-mail`a posłałem 13.XII i zlecenie zostało przyjęte do realizacji.
Tłumaczyła, że mieli ciężki okres i stąd to opóźnienie.
Obiecała, że wyłączą to w tym miesiącu i na kolejnych fakturach będzie korekta.
Bo oczywiście już mam nową z naliczonymi opłatami za owe pakiety.

Dodam, że jak podczas rozmowy zrezygnowałem z dwóch płatnych pakietów
to kolejnego dnia na nbok już widziałem, że są wyłączone.
Jakoś bardzo sprawnie poszło ale co z tymi HBO itp. to już nie wiem.
Jak myślicie ile jeszcze przyjdzie mi czekać?
A może to tylko taka ich zagrywka?

Witam
Dziś 01.02.09 wyłączono mi kanały z Cinemax ale tylko one.
Nie rozumiem dlaczego nie wszystkie skroro wystawiona rezygnacja obejmowała HBO, Filmbox i Cinemax.
Po zalogowaniu na nBok mam opcję "zamów" do owych kanałów.
Kiedy mogę się spodziewać ostatecznego wyłączenia wszystkich?

Jak narazie płacę doliczoną kasę od stycznia i mam nadzieję, że zostanie to mi oddane. Rezygnacja została przecież przyjęta do realizacji 13.XII.2008

Pozdrawiam
Irek

Tristan
2009-02-01, 10:52
Witam
Dziś 01.02.09 wyłączono mi kanały z Cinemax ale tylko one.
Nie rozumiem dlaczego nie wszystkie skroro wystawiona rezygnacja obejmowała HBO, Filmbox i Cinemax.
Po zalogowaniu na nBok mam opcję "zamów" do owych kanałów.
Kiedy mogę się spodziewać ostatecznego wyłączenia wszystkich?

Jak narazie płacę doliczoną kasę od stycznia i mam nadzieję, że zostanie to mi oddane. Rezygnacja została przecież przyjęta do realizacji 13.XII.2008

Pozdrawiam
Irek

Jeżeli chodzi o kanały z grupy Filmbox to w trakcie tego weekendu są one udostępniane bezpłatnie w ramach promocji i są odkodowane dla wszystkich abonentów.

Jeżeli w strefie abonenta opcje dodatkowe figurują jako niekatywne to nie ma się czego obawiać. Czasami uprawnienia do poszczególnych kanałów utrzymują się jeszcze przez kilka pierwszych dni następnego miesiąca, ale opłata za nie nie jest pobierana.

Iras28
2009-02-01, 13:07
Dzięki za info.

Rozumiem, że mogę sobie spokojnie czekać na korektę za poprzedni miesiąc styczeń (opłata za HBO, Filmbox i Cinemax).

Pozdrawiam
Irek

zenith
2009-02-01, 15:33
Witam

Nie będę się rozpisywał na temat Bok-N, bo „jaki koń jest to wszyscy widzą”
Ja piszę w sprawie bardzo podobnej. W październiku ubiegłego roku zgodziłem się po usilnych namowach pracownika bokn na włączenie opcji promocyjnej HBO. Przed końcem upływu tejże promocji usiłowałem się połączyć z konsultantem N-ki, aby zrezygnować z HBO (nawiasem takiej słabej oferty filmowej jeszcze nie widziałem same powtórki na okrągło na wszystkich trzech kanałach) jak się już dodzwoniłem to pani, która odsługiwała mnie to zaczęła udawać, że nie rozumie mnie, bo są jakieś zakłócenia i rozłączyła się, następnego razu już nie było linia wciąż zajęta lub konsultant nie osiągalny.
Postanowiłem pisemnie litem poleconym wysłać na adres Bok-N rezygnacje z tej opcji, więc cierpliwie czekam na fakturę VAT dodam, że właśnie dziś powinny być wyłączone te przereklamowane kanały.

Pozdrawiam cierpliwych

Pavlik77
2009-02-01, 22:09
.....wystarczy skontaktować się z BOK i po podaniu hasła literowego będzie miał Pan możliwość zmiany hasła cyfrowego na nowe.

ok, ale nie odpowiedział Pan na dalszą część pytania: czy musi być ono podane na rezygnacji z pakietu HBO (czy jakiegokolwiek innego)? Wiem, że to bzdura, ale znając życie przyczepicie się do tego i nie uwzględnicie rezygnacji, o czym oczywiście prędzej sami od siebie nie poinformujecie.... i tak minie parę miesięcy (o tym niżej), zanim po długich bojach dodzwonię się na BOK (dobrze, że mam z komórki darmowe weekendy, całe szczęście, bo ostatnio po blisko godzinie połączyłem się z konsultantem) i o tym się dowiem... i w ten sposób macie kolejnego frajera na kolejne miesiące płacącego za to, czego już nie chce...

Dziwne jest też to, że o tym, czy rezygnacja wpłynęła, czy tez nie, możecie mi powiedzieć dopiero pod koniec okresu wypowiedzenia, tzn. mam 3-miesięczny okres wypowiedzenia, pismo posłane z końcem stycznia, ale o tym czy zostało uwzględnione, czy nie, i czy ogóle zostało zarejestrowane, mogę się dowiedzieć dopiero pod koniec kwietnia (tak mi powiedziała miła pani na infolinii). Toż to kpina z klienta!!! Aż ciśnie się niecenzuralne słowo na język...

Ech, ta wasza socjotechnika, jak widać skuteczna, ale tracicie na reputacji...
Psia kość, co za czasy, trzeba na każdym kroku uważać, żeby ktoś cie nie wyciulał.....:zly:

massur
2009-02-01, 22:46
Niestety to działa tak, że namówią Cię na coś informująć, że można zrezygnować itd. brzmi to jasno i przyjemnie. Niestety później okazuje się, że cześć osób zapomni na czas zgłosić, część chce to zrobić ale np. infolinia NIE DZIAŁA (tzn. podono działa ale wiemy co było pod koniec roku 2008), na maile niestety niekt nie odpowiada, a jak już uda się dodzwonić to dowiadujemuy się że np. musimy zapłacić za obniżenie abonamentu bo teraz to już nie jest rezygnacja w ramach promocji.
Jak dla mnie to jest żałosne wyciąganie pazu złotych od Klientów, którzy znacznie więcej tracą próbująć się dodzwonić na infolinię. Nie ma też nigdzie informacji ile kosztuje połaczenie z infolinią -z komórki to oczywiste ale ze stacjonarki... może niech ktoś z "n" napisze, zobaczycie jak można sie przeliczyć.
Moją teorię potwierdza fakt, że pakiety i opcje dodatkowe można włączyć poprzez internet, WYŁĄCZYĆ już NIE...

aknieszka
2009-02-02, 08:39
niestety listem poleconym też nie można zrezygnować z hbo, wysłałam go 10 dni przed końcem promocji , bo byłam znużona ciągłym brakiem doczekania się na konsultanta i mało tego że nie dostałam odpowiedzi przez 2 m-ce to dalej przychodzą faktury do zapłaty za tę usługę , czyli wniosek z tego że klient to śmieć.

Izold
2009-02-02, 09:40
niestety listem poleconym też nie można zrezygnować z hbo, wysłałam go 10 dni przed końcem promocji , bo byłam znużona ciągłym brakiem doczekania się na konsultanta i mało tego że nie dostałam odpowiedzi przez 2 m-ce to dalej przychodzą faktury do zapłaty za tę usługę , czyli wniosek z tego że klient to śmieć.

Kiedy wysyłała Pani ten list?

nebbor
2009-02-02, 09:45
Ja też w ten sposób zrezygnowałem z HBO.
I też jestem ciekaw czy już od 1 czy dopiero później zniknie.

No i jak HBO zniknęło wam?

szopek
2009-02-02, 19:29
Ja mam inny problem skorzystalem z promocji HBO na 3 miesiace zrezygnowalem z promocji w okreslonym czasie zaplacilem roznice za kilka dodatkowych dni uzytkowania. W grudniu dostalem juz normalny rachunek za 3 pakiety ktore mam aktywne w dniu dzisiejszym dostalem rachunek na kwote 98 zl 3 pakiety + HBO za okres grudzien i styczen gdzie w tych miesiacach nie mialem aktywnego hbo. Do konsultanat oczywiscie dodzwonic sie nei moge. Mial ktos tez taki przypadek ?

Leon
2009-02-02, 20:16
Identyczny przypadek u mnie, z tym że u mnie abo 32+50(za 12-08 i 01-09)=88. Wniosek taki, że czy chcemy czy nie to i tak będziemy mieli. Tylko ciekawe jak udowodnicie swoją racje (ITI) i kto wam zapłaci?

zmat
2009-02-02, 20:17
Wątek rozwijany jest też w innym miejscu forum,
u mnie było identycznie
http://nhdtv.pl/forum/showthread.php?goto=newpost&t=10918

Leon
2009-02-02, 20:23
Zgadza się, wątków jest wiele, ogólnie bałagan jak to w telewizji n. Nikt nie raczy odpowiedzieć, problem jest niezauważalny. Ja jutro wysyłam reklamację listem poleconym, 3 razy dzwoniłem do BOK, odpowiedź jedna nie wiem.
Obszernie opisałem całą sytuację, ciekawy jestem jak będą chcieli udowodnić swoją rację. To nie wygląda na pomyłkę raczej na oszustwo polegające na wyciągnięciu pięniędzy od klienta.

Jest jeszcze lepiej mam pismo od N-ki z dnia 06-01-2009 r. gdzie potwierdzają aktywne tylko 3 pakiety.

jarjar82
2009-02-03, 23:14
jak tak czytam Państwa posty powyżej to zastanawiam sie czemu nikt do tej pory nie oddał tych drani do rzecznika praw konsumenta....powiem szczerze że w tym miesiącu rezygnuje z HBO i czekam na efekty, jesli powieli sie którys z czarnych scenariuszy automatycznie kancelaria w której mam przyjemnosć pracować zainteresuje się ta sprawą .....Sama telefoniczna obsługa klienta łamie wszelkie zasady!!!

Leon
2009-02-03, 23:44
Ja nie wiem dlaczego inni nie oddadzą tego do rzecznika praw konsumenta. Ja mieszkam w małej mieścinie, rzecznika nie ma. Jeździć, płacić narażać się na koszty, nie teraz. Trzeba najpierw wykorzystać wszelkie możliwe sposoby w/g regulaminu, prawa itd. Tak jak wyżej napisałem, mam od nich dokument w którym na dzień 06-01-2009 sami potwierdzają 3 aktywne pakiety, brak zaległości a 20-01-2009 wystawiają fakturę na HBO za 12-2008 i 01-2009. Ja nie zamawiałem, niech się sami martwią co zrobić dalej, jak naliczą kary, grzywny, odetną sygnał to wtedy będę wiedział co zrobić. Nie to jest jednak najważniejsze, widać jak podchodzą do klienta i co warte sa promocje.

GDA
2009-02-04, 12:20
jak tak czytam Państwa posty powyżej to zastanawiam sie czemu nikt do tej pory nie oddał tych drani do rzecznika praw konsumenta....

Oj było już wielu takich którzy mocni w gębie byli jedynie tutaj na forum, i niestety nic z tego nie wynikło - po kilkunastu postach ślad po nich zaginął

peterpeter
2009-02-04, 12:30
......... a oni po cichu wycofali wypowiedzenie

lub nie zarejestrowali się pod następnym nickiem ;-)

_michal
2009-02-04, 12:37
powiem więcej - wielu wyzywało "n"kę od oszustów, złodziei, o bezprawnych zapisach w regulaminach, itp. Trudno z takimi dyskutować...
Zapominają, że w polskim prawodawstwie jest zapis, że dopóki komuś nie udowodni się winy - jest on niewinny.
Ferowanie wyroków i wrzaski na forum, że coś jest niezgodne z prawem (zapisy, działania) to dziecinada.
Najlepiej zamilknąć na forum, zgłosić nieprawidłowości gdzie trzeba i podjąć temat po prawomocnym postanowieniu sądu, bądź urzędu do tego powołanemu.

jarjar82
2009-02-04, 13:09
...tak ma Pan racje ...wrzawa na forum nic nie zmieni...poprosiłem dzis koleżankę po fachu (sam zajmuję się dalece innymi sprawami.. transport na terenie Unii EU. ) by przejrzała co niektóre posty .....i zapisy w regulaminie....sprawa nie jest taka prosta :(...

...a sama linia telefonicznej obsługi klienta to całkiem inna bajka..raczej bez szans na wskóranie czegokolwiek (za dużo nakładu w stosunku do możliwych efektów)

nie chce gdybać ...sam ocenie syt po tym jak złożę rezygnację z pakietu HBO (jak na razie waham się czy aby na pewno jest sens sie denerwować za 25 zł na miesiąc..lecz z 2 strony płacić za coś co jest niesatysfakcjonujące ....hmmm)

Matii2009
2009-02-04, 13:20
OSTRZEGAM Jak wiatr zawieje to na tym koniec odbioru telewizji!!!
Nie polecam tej telewizji ze względu na oszustwa. NIE DAJCIE SIĘ NABIERAĆ NA PROMOCJE!!!Które rzekomo należą się abonentom, prawda jest taka ze proponują darmowe 3m-c a już po m-c wskakuje wam rachunek 2 razy większy!
Nie dajcie się zwieść tym ze aktywacje dodatkowych promocyjnych programów można uruchomić przez swoje konto.Bzdura! Jeśli już się tak stanie nie będziecie mogli zrezygnować z dodatkowych opcji,tylko telefonicznie a dodzwonić się tam to naprawdę trzeba mieć szczęście. Wykonałam parę tel. i maja opracowany system ze odbierają po 8 do 10 minutach a kasę już pobierają od połączenia gdzie oczywiście zgłasza się automat bo maja z tego zysk , wiec każdorazowo kosztowało mnie to 15zl. lub więcej.GENERALNIE TRAGEDIA I NAPRAWDĘ OSTRZEGAM!!!

Izold
2009-02-04, 13:43
Zalecam poprawienie instalacji antenowej. Możliwość rezygnacji z opcji dodatkowych nie sprowadzają się jedynie do kontaktu telefonicznego. Szczegółowe informacje dostępne są na forum.

DanielS
2009-02-04, 15:55
......... a oni po cichu wycofali wypowiedzenie

lub nie zarejestrowali się pod następnym nickiem ;-)

Żyj dalej w takiej świadomości :) Przekonasz się , że nie jest tak jak piszesz ... :)

peterpeter
2009-02-04, 16:02
:* za długo tu jestem , żeby nie wiedzieć kto ma rację , a kto kopie
nawet jeden tu ma 13 klona

olo46
2009-02-04, 16:08
OSTRZEGAM Jak wiatr zawieje to na tym koniec odbioru telewizji!!!

To zainstaluj sobie normalną prawidłową antenę jak wszyscy i nie rób z siebie pośmiewiska.

Tristan
2009-02-04, 16:17
ok, ale nie odpowiedział Pan na dalszą część pytania: czy musi być ono podane na rezygnacji z pakietu HBO (czy jakiegokolwiek innego)? Wiem, że to bzdura, ale znając życie przyczepicie się do tego i nie uwzględnicie rezygnacji, o czym oczywiście prędzej sami od siebie nie poinformujecie.... i tak minie parę miesięcy (o tym niżej), zanim po długich bojach dodzwonię się na BOK (dobrze, że mam z komórki darmowe weekendy, całe szczęście, bo ostatnio po blisko godzinie połączyłem się z konsultantem) i o tym się dowiem... i w ten sposób macie kolejnego frajera na kolejne miesiące płacącego za to, czego już nie chce...

Dziwne jest też to, że o tym, czy rezygnacja wpłynęła, czy tez nie, możecie mi powiedzieć dopiero pod koniec okresu wypowiedzenia, tzn. mam 3-miesięczny okres wypowiedzenia, pismo posłane z końcem stycznia, ale o tym czy zostało uwzględnione, czy nie, i czy ogóle zostało zarejestrowane, mogę się dowiedzieć dopiero pod koniec kwietnia (tak mi powiedziała miła pani na infolinii). Toż to kpina z klienta!!! Aż ciśnie się niecenzuralne słowo na język...


Ech, ta wasza socjotechnika, jak widać skuteczna, ale tracicie na reputacji...
Psia kość, co za czasy, trzeba na każdym kroku uważać, żeby ktoś cie nie wyciulał.....:zly:

W przypadku przesłania rezygnacji z HBO faxem hasło cyfrowe nie jest wymagane. W tej sytuacji podstawą weryfikacji będzie nr umowy oraz odręczny podpis abonenta.

DanielS
2009-02-04, 20:19
:* za długo tu jestem , żeby nie wiedzieć kto ma rację , a kto kopie
nawet jeden tu ma 13 klona

Nie pisałem o klonach itp tylko o wypowiedzeniach. A konkretnie o ich wycofaniu po cichu. Z tego co wiem szykują się "donosy" do UOKiK na N bo coraz więcej ludzi ma dość robienia w balona. Gdyby nie telefon dzisiaj ludzi z nBOK to pewnie byłbym jednym z tych , którzy swoje kroki skierują do UOKiK. Jednak dzisiaj zadzwonili do mnie z przeprosinami i z informacją , która w normalnej chwili praktycznie równałaby się zamknięciu sprawy ... jednak po wszystkich przejściach z N dla mnie to dopiero 75% - reszta 25% będzie dopełniona jak zobaczę w iBOK nieaktywne umowy i zwróconą kasę na moim koncie.

wieslawef
2009-02-04, 20:43
Jak dostaniesz przelew nadpłaconych pieniędzy na konto KONIECZNIE pochwal się tym na forum.

GDA
2009-02-04, 22:24
Z tego co wiem szykują się "donosy" do UOKiK na N
Od ponad dwóch lat słyszę tą samą śpiewkę tu na forum i wciąż czekam na efekty - jakież dziwne że ich do dziś nie ma prawda ?

_michal
2009-02-04, 23:34
albo nikt się nie odważył pójść i tylko w gębie jest mocny, albo roszczenia są bezpodstawne, albo UOKiK ma udziały w "n"ce i nie chce podkopywać.
Ostatnia opcja wydaje się najbardziej prawdopodobna.

DanielS
2009-02-05, 00:46
Jak dostaniesz przelew nadpłaconych pieniędzy na konto KONIECZNIE pochwal się tym na forum.

Oczywiście , ze się pochwalę. Tak jak potrafię pisać krytycznie o poczynaniach N tak samo napiszę pozytywnie jesli sprawa się tak zakończy.
Cały jej przebieg jest bardzo negatywny ale może się jakoś dobrze zakończy.
Co do UOKiK to wiem , że coś się szykuje ale na ile ludziom starczy zapału - tego nie wiem ... I sprawa bezpodstawności roszczeń może mieć znaczenie - sa regulaminy , umowy , itp. I oczywiscie nalezy ich przestrzegać. Druga sprawa to jak sa one formuowane i jakie N daje narzędzia do przestrzegania regulaminów.
Cały bałagan z wyłączaniem opcji , naliczanie bezpodstawnie kasy za niewyłaczone opcje , które tak na prawdę z winy N często nie mogą być wyłączone , itp , itd. Potem postepowanie reklamacyjne i kończy się na tym , ze zwrot pieniędzy może nastapić - ale ile milionów PLN w taki sposób N otrzymała bezpodstawnie i obróciła ta sumą przez okres przebiegu tych reklamacji to ich :)
I skończyć się może na jakimś małym ostrzeżeniu lub niewielkiej karze finansowej i nakazaniu zmiany pewnych procedur. Patrząc jednak na wiele problemów to i to byłoby sukcesem i pozytywem.

wieslawef
2009-02-05, 01:13
Jak przeczytasz moje posty, to uznasz, że jestem z Tobą. Rzeczywiście eŃka za dużo "macha szabelką". Denerwują "swoich" klientów zupełnie niepotrzebnie. Zdarzają się oczywiście przypadki, wcale tego nie neguję, że ktoś zadzwoni i załatwi sprawę wypowiedzenia. Moim jednak zdaniem, przeważa złe doświadczenie w kontaktach z BOKiem.

PS. Kasy to Ci na 100% nie oddają. Przerzucą na poczet przyszłych należności.:spoko:

DanielS
2009-02-05, 11:00
Nie mogą mi przerzucić na poczet przyszłych należności ponieważ miałem dwie umowy i dwie umowy wypowiedziałem z dniem 31.12.2008. W związku z tym wystawione po tym terminie faktury muszą zostać skorygowane do zera a nadpłatę na koncie jaką miałem - w kwocie 94 PLN muszą mi oddać.
Tutaj już nie ma co przerzucać .... bo nie ma na co .

Przemek1974
2009-02-05, 14:11
Witam. Dzisiaj tj 05,02,2009 wyłączałem opcje dodatkowe tj. HBO,CINEMAX,FILMBOX poprzez konsultanta dzwoniac pod nr 122940078, czas oczekiwania na połaczenie z konsultantem,załatwienie ww sprawy i dwa dodatkowe pytania do konsultantki bardzo miłej zresztą zajeły mi.....6 minut 35 sekund !!!

DanielS
2009-02-05, 14:50
Gratulacje :) Szczęściarz jesteś :)

Leon
2009-02-05, 15:12
Witam. Dzisiaj tj 05,02,2009 wyłączałem opcje dodatkowe tj. HBO,CINEMAX,FILMBOX poprzez konsultanta dzwoniac pod nr 122940078, czas oczekiwania na połaczenie z konsultantem,załatwienie ww sprawy i dwa dodatkowe pytania do konsultantki bardzo miłej zresztą zajeły mi.....6 minut 35 sekund !!!

Oni nie wyłączają, oni tylko mówią, że wyłączają, poczekaj do następnego miesiąca a jak zobaczysz fakturę to zrozumiesz.

Izold
2009-02-05, 15:14
Oni nie wyłączają, oni tylko mówią, że wyłączają, poczekaj do następnego miesiąca a jak zobaczysz fakturę to zrozumiesz.

Proszę nie wprowadzać innych użytkowników w błąd. Pana post to nic innego, jak zwykłe pomówienia. Nie będą one na tym forum tolerowane.

klakier
2009-02-05, 16:44
Ja mam raczej pozytywne doświadczenie odmówiłem telefonicznie Cinemax i VOD za kilka dni było to widać na moim koncie w Internecie . Ja i ostatnio wypowiedziałem ( koniec stycznia HBO pisemnie z godnie z regulaminem i już dzisiaj na koncie internetowym mam to wyłączone .. co do faktur wystawiane są za to co mam.. jedyny minus papierowe przychodzą po czasie.. ( korzystam z elekronicznych)

Leon
2009-02-05, 16:49
To nie jest pomówienie tylko przypadek, który mnie spotkał, reklamacja poszła. Na telefon do BOK (4 razy) nie można nic ale to nic załatwić. Proszę lepiej sprawdzić ile jest wpisów o braku wyłączenia HBO pomimo wcześniejszych telefonów i potwierdzeń, że takowe zostało przeprowadzone.

A ta czerwona kartka Pani Izoldo niczego nie załatwi, problem leży po Waszej stronie.
A z drugiej strony ukarać za krytykę, nie załatwiając problemu to każdy może.

pitero77
2009-02-05, 22:26
Ja wylaczylem Vod w grudniu i HBO w styczniu .Wszystko mialem do 31 stycznia za darmo . Jest 5 luty a tu wszystko chodzi, wiec juz nie wiem czy promocje mi jakas daja czy sobie za to wszystko policza???? Bo nie mam zamiaru placic za ten smieszny VOD.

klakier
2009-02-06, 13:02
Ja wylaczylem Vod w grudniu i HBO w styczniu .Wszystko mialem do 31 stycznia za darmo . Jest 5 luty a tu wszystko chodzi, wiec juz nie wiem czy promocje mi jakas daja czy sobie za to wszystko policza???? Bo nie mam zamiaru placic za ten smieszny VOD.
Podobnie u mnie .. chociaż w strefie klienta mam VOD wyłączone ..A filmy nadal dostępne..